למה שונאים את מחלקת מערכות המידע

הרבה שואלים מדוע קיימת סלידה כלפי מחלקת מערכות המידע למרות שתפקידה לסייע ולתמוך בעובדים בארגון? זה מתחיל במיקום הפיזי של המחלקה, אי שם בקומת המרתף או בפינה חשוכה וקרה ליד השירותים. כלואים בין מסכי המחשב (עד לא מזמן גם שרתים) מנותקים פיזית ופסיכולוגית מהמחלקות האחרות.images (1)

בצד הצורך והחיוניות של המחלקה בארגון, זה גם המחלקה הראשונה להאשים כאשר משהו משתבש.

להיות שונה

אחת הסיבות לניתוק בין המחלקה לבין שאר החברה היא שבחלק מהארגונים אנשי ה-IT נהנים ומשמרים את היותם שונים מיתר הארגון. למה שמחלקות אחרות ידעו מהי הטכנולוגיה שדואגת שהכל יתקתק כמו שצריך? למה אכפת לכספים איפה נמצא מאגר הנתונים? מה שחשוב הוא שהמשתמש ירגיש שהכל עובד טיפ טופ.

הנתק המובנה הזה גורם בחלק מהמקרים לעובדים להימנע מלהיעזר ב"מרכז התמיכה", גם בגלל תיסכול שלא יפתרו את הבעיה אבל גם מהצורך לבקש עזרה ממחלקה מנוכרת כמו ה- IT.

מה שעצוב בכל הסיפור זה שלרוב האשמה היא במערכות הבירוקרטיות שהנהלת החברה הכילה בארגון שמשרישות את הבעיה ומונעות שינוי.

מערכות המידע יגידו "לא"

עובדים רבים מתמרמרים מכך שלעתים קרובות התשובות שהם מקבלים ממחלקת מערכות המידע היא "לא". כאשר רוצים תוכנה חדשה, שירות כלשהו או חס וחלילה מחשב חדש (דברים שמבחינת העובד קריטים לעבודתו) יתקלו בחומה בצורה של מחלקת ה- IT  שמונעת משני כוחות בלתי מנוצחים של זמן ותקציב.

הפרדוקס שדווקא המחלקה שאחראית על הטכנולוגיה האירגונית נתפסת כשוללת קידום טכנולוגי. הבעיה אף מחריפה כאשר הטכנולוגיה הפרטית Consumer עוקפת את הטכנולוגיה הארגונית Business ומשתמשים מצפים לקבל את אותן איכויות טכנולוגיות שהם מקבלים במחשב, בנייד או בטאבלט האישי שלהם גם במקום העבודה או במערכות הארגוניות כמו CRM, ERP  וכדמ'.

בארגונים שהעובדים לא יקבלו את מה שהם רוצים, הם עלולים לעקוף את מחלקת מערכות המידע ולספק בעצמם את הצרכים הטכנולוגיים שלהם. מחלקת המכירות יכולה להחליט לרכוש מערכת CRM  ומחלקת השיווק מערכת MA מבלי לבדוק את האינטגרציה הכלל אירגונית או לוודא שאין חשיפה באבטחת המידע.

שדרוגים

כאשר מדובר בתוכנה הבעיה אף מחריפה, אין איש IT שלא שמע את המשפט הבא "מה זאת אומרת שאני לא יכול לקבל את גרסת הכרום החדשה? זה שידרוג חינמי, רק אתמול הורדתי אותו במחשב בבית. למה צריך לבדוק תאימות?

במקום כבוד למחלקה שבודקת ומנהלת את המערך הטכנולוגי באחריות היא נתפסת כשוללת קידום טכנולוגי, מסורבלת ושלילית.

עובד ה-IT צריך לחיות עם להיות לא פופולרי כמו פקח תנועה, כי הרי זה ברור שמשהו לא יעבוד יבקשו תמיכה מהמחלקה, בין אם היא הייתה מודעת לטכנולוגיה שנירכשה ע"י מחלקה אחרת או אם לא.

תרבות האשמה

זה הכי פשוט למנכ"לים להאשים את מערכות המידע כשמשהו לא עובד מבלי לבחון האם נעשו שינויים ארגוניים נדרשים.

האם ישנה תרופת פלא עבור מחלקת מערכות המידע ?

זה יותר פשוט מפשוט ! הדבר הראשון היא "להוציא" את מחלקת ה- IT מהמרתף ולחבר אותה לשאר החברה. כאשר פיזית הם יהיו בתוך הארגון גם החשיבות האסטרטגית שלה בארגון תשתנה. במילים אחרות לתת למחלקה יותר כבוד ולא רק בחדר ישיבות.

צריך להבין שהעולם הישן של מחלקת מערכות המידע ניעלם, תפקידה של מחלקת מערכות המידע צריך להשתנות ולהיות חלק מהליבה העיסקית של הארגון ולפיכך יש להתייחס אליה ככזו !

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

האם הלקוחות שלך מעריכים אותך ?

חברות מעורכות משלבות בחיים העסקיים שלהם החלטות אנושיות. הם משלבים מעורבות אישית באופן שבו הם מנהלים את חיי העסק שלהם תוך קבלת החלטות המבוססות על כיבוד האחר בצד השני של
העיסקה.

בכלל חברות מוערכות יודעות כי הן מוגדרות כך בכל רגע חולף של אינטרקציה עם הלקוח כחלק מחווית הלקוח הכוללת, חברות מוערכות יודעות כי:

  • כל פעולה של החברה מצביעה על הערכים שלה
  • .כל פעולה מראה מה חושבת החברה על לקוחותיה.

לעיתים התחשבות בלקוח נראת התנהגות עסקית לא הגיונית שהרי החברה מרוכזת בעצמה ובצורך התמידי שלה לגדול ולהיות רווחית. בעולם שבו מוצרים ושירותים זמינים באין ספור וריאציות רק חברות לקוח יהנו מנתח מ"העוגה" בגלל האופן שבו הם מתייחסות ללקוחות שלהם.

בחינת אופן קבלת ההחלטות על ידי חברות מוערכות מאפשרת לכל חברה ללמוד כיצד לקבל החלטות המניעות נאמנות לקוחות.

  1. החלטה מס' 1: להאמין – "אנחנו סומכים על הלקוחות שלנו."
  2. החלטה מס' 2: יושרה ושקיפות – "יושרה ושקיפות מנחים את אופן קבלת ההחלטות שלנו".
  3. החלטה מס' 3: להיות אמיתי – "קשרי הלקוחות שלנו מבוססים על אנושיות וקשר אישי".
  4. החלטה מס' 4: מערכות יחסים – "אנחנו מרוויחים בזכות מערכת היחסים המתמשכת שלנו עם הלקוחות".

זה הזמן לעשות פעולות נדרשות ולהפוך לחברה מוערכות ב- 2014, זיכרו כי ההחלטות שלכם משקפות את הכוונות שלכם, האופן שבו אתם מתייחסים לעובדים לשותפים וללקוחות מראה את מידת הכבוד שלכם.

הלקוחות שלכם הם השגרירים הטובים ביותר, האם ההחלטות שלכם מעודדות את הלקוחות לשכנע אחרים לנסות את המוצרים והשירותים שלכם ? זה בידיים שלכם !

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

כיצד לחבר בין חוויית לקוח לצמיחה עסקית

המשימה העיקרית של Chief Customer Officer  בארגון היא צמיחה באמצעות הגדלת רווחיות הלקוחות והכנסות החברה.images

כדי לעשות את זה ה- CCO  צריך מדדי הצלחה עסקיים המבוססים לא רק על עמידה ביעדי מכירות או יעדים תפעוליים שונים אלא גם בשיפור חווית הלקוח. מכיוון שהנכס העיקרי של החברה הוא הלקוח שלה העצמת נכס זה באמצעות חווית לקוח טובה יותר מובילה להגדלת הכנסות ורווחיות ומצדיקה השקעה של אנשים, זמן ומשאבים אחרים.

השאלות שכדי לשאול הם:

  • האם אתה יודע את הנפח וערך של הלקוחות החדשים שלך ?
  • האם אתה יודע את חמש הסיבות העיקריות שהלקוחות שלך עזבו ברבעון או בחודש האחרון ?
  • האם אתה יודע כמה תלונות של לקוחות קיימים לפי קטגוריה/תחום/מוצר או שירות ?

לאחר שיש בידך את התשובות לשאלות צריך להבין טוב יותר כיצד החברה מודדת ומעריכה לקוחות. לצורך כך נדרשת עבודה פנים ארגונית עם המחלקות השונות על מנת לבסס שיטה אחת. CCO מוצלח יוצר שותפות עם מנהלים אחרים ובראשם מנהל הכספים בארגון כדי:

  1. לבסס גישה מאוחדת להערכת לקוחות.
  2. להשריש הבנה איך ניתן להגדיל רווחיות באמצעות חיזוק חווית הלקוח.
  3. לקבוע שיטה חשבונאית למדידת רווחיות וצמיחה בהכנסות כתוצאה מחיזוק חווית הלקוח.
  4. לזהות את הרגעים במחזור החיים של חווית הלקוח בארגון שיגדלו או יקטינו את הרווחיות.

אף אחד לא מוכר טוב יותר עבורך כמו לקוח מרוצה. כאשר הלקוחות שלך מדברים בשבחך דרך החוויות שלהם נוצרת רמה חדשה של אמון ואמינות לארגון.

זכרו הלקוחות לא פראיירים, ארגון שאינו מעשיר את חווית הלקוח לא יצמח לאורך זמן.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

איך עושים Lead Nurturing

הרבה חברות בוחרות להשקיע בפתרונות אוטומציה לשיווק אבל ממשיכות לפעול באותה גישת קמפיינים מיושנת. ארגונים חייבים להסתגל לעידן החדש ולמנף את פעילויות השיווק.images (1)

בבלוג זה נבחן כיצד ניתן להפוך אימייל קמפיין למכונה ליצירת מזומנים.

שימוש במחזור החיים של הליד לשיפור Lead Nurturing

הבסיס של כל אסטרטגיית שיווק דיגיטלית מוצלחת מתחילה בהבנה היכן נמצא ה-Lead במשפך (Funnel),ממבקר אנונימי באתר ללקוח משלם ללא הבנה זו אוטומציה שיווקית ככל הנראה תגרום לתוצאות בלתי רצויות. חייבת להיות הלימה בין התוכן השיווקי ובין הרגע המתאים לספק אותו כחלק מיצירת חווית לקוח חיובית ומספקת. כלי אוטומציה ( MA ) כמו Marketo וEloqua מאפשרים לנתח את רגעי המפתח במסע הלקוח, למפות מסלולים שהופכים Lead אנונימי לעסקה סגורה.

SiriusDecisions Demand WaterfallTM מגדיר באופן ברור מהלכי מפתח במשפך השיווק:

  • Lead אנונימי: בדרך כלל מבקרים באתר
  • Lead ידוע :כתובת דואר אלקטרוני
  • MQL (marketing qualified lead): ליד ידוע שעבר את הסף הנדרש של השיווק להיות מוגדר כ qualified
  • SAL (sales accepted lead): נציג מכירות קיבל בעלות על ליד
  • SQL (sales qualified lead): הליד הפך להיות qualified ע"י מכירות
  • הזדמנות נוצרה, תחילת שלבי תהליך המכירה
  • הזדמנות נסגרה יצירת לקוח חדש
  • שימור

עם אסטרטגיה ברורה ניתן להבין מהו התוכן היעיל ביותר בכל שלב לקידום לקוחות פוטנציאלים במשפך (Funnel).

תקשורת עם Lead אבוד

Lead Nurturing משמשת לא רק לסגירת עסקאות חדשות אלא גם יעילה בטיפול בהזדמנויות אבודות. הסיבות להפסד Lead הינן בעלות ערך רב לארגון, אם לדוגמה החברה שלך מאבדת עסקה למתחרה לחוזה שירות שנתי, באפשרותך ליצור קמפיין לטיפוח אנשי קשר במערכת salesforce לעסקאות שאבדו לפני 9 חודשים (קצת לפני סיום חוזה השירות השנתי). הודעה כמו: "רק בודקים האם …..", "לא דיברנו הרבה זמן אבל רציתי לשמוע כיצד מתקדמת הפעילות עם חברה XYZ", "האם אתה שוקל אפשרויות אחרות לשנה הקרובה" וכדמ'.

תהליך פרוגרסיבי ל- qualification

עבור ארגונים רבים,שלב המעבר בין השיווק והמכירות מגיע עם ההכרזה הבנאלית של "זה Lead טוב שצריך לטפל בו". עם זאת, לפעמים מידע נוסף נדרש על מנת להבטיח מעבר חלק ונכון יותר. שימוש נכון במכלול הממשקים כדי לאסוף מידע לפני העברת הליד לטיפול מכירות, במיוחד בכל מה שקשור בקריטריוני qualification מפתח.

במקום מילוי טפסים מסורתיים שיסכנו בשיעורי תגובה נמוכים ותחזוקה מייגעת, ניתן למנף כלים MA ליצירת מיילים אישיים כדי לאסוף נתונים. לדוגמה, שלח דוא"ל היכרות מחשבון מנהלים, שמנהל את מערכת היחסים עם הלקוח הפוטנציאלי החדש הכולל שאלה חשובה בתהליך ה- qualification "ברצוני לשוחח איתך בנושא XYZ ורציתי לוודא זמינות מחר בבוקר' אנא אשר בלחיצה ונשוחח מחר!…."

תגובה לסוג זה של דואר אלקטרוני מיצרת qualification של ה-Lead והעברתו למכירות עם פעילות מוגדרת של ביצוע שיחה. אין דרך טובה יותר לנציג מכירות להתחיל את היום כשיש לו פגישות מתואמות עם לקוחות פוטנציאלים.

שביעות רצון של לקוחות

באמצעות כלי MA פונים לאנשי הקשר הראשיים ומבקשים מהם לתת משוב על רמת השירותים. התוצאות מוזנות לתוך salesforce.com שמנהל את כל התקשורת מול הלקוח כולל הפרוייקטים הקשורים. אחרי מספר פעמים של מעקב יש לארגון את הידע לזהות מגמות באיכות השירות הניתן ושביעות הרצון הלקוח.

בנוסף אפשר להשתמש במשובים כדי לאסוף מידע נוסף על צרכים אחרים של הלקוחות שלנו' מה שיכול להוביל להזדמנויות נוספות שניתן לחבר קמפיינים נוספים של הארגון כמו מוצרים חדשים והודעות אחרות.

שימוש לדוגמה בתוך הארגון

הדרך הפשוטה והיפה להשקת כלי MA  היא ביצירת קמפיין פנים ארגוני, באופן הבא:

  • אימייל הודעה על רכישה של הכלי החדש עם רשימה קצרה של יתרונות המערכת כולל כפתור לחיצה לדף נחיתה להרשמה לדמו פנימי הסוקר כיצד חוסכים בזמן יקר באמצעות הכלי החדש.
  • כל נרשם מקבל הודעת אישור בדוא"ל, דף הרישום יכלול מידע אישי של הנירשם וכפתור פרטים נוספים על הכלי החדש.
  • שלח דוא"ל נוסף שמודה לנרשם עם קישור אופציונלי לטופס משוב.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

הדרך אל הענן

רבים מאיתנו התרגלו כל כך לענן ויישומים מבוססי ענן ,שאנו שוכחים מה היה קודם. אנחנו דבוקים למכשירים הניידים שלנו, גוללים במדיה החברתית, מצ'טטים בווטאפ אפ ושולחים דוא"ל. אנחנו בודקים ביקורות חדשה על מסעדה ב-Rest ומזמינים מונית באמצעות אפלקציית GetTexi ולא שוכחים להציץ ב Chatter לעידכונים בדרך.images (3)

זאת המציאות שלנו, לא?

אם נניח לרגע את תעשיית ההייטק והטכנולוגיה בתעשיות המסורתיות יותר התיפקוד היומיומי נראה מעט שונה. "הענן" לא כל כך נפוץ ויישומים טכנולוגיים שונים לעיתים נתפשים כבעייתיים ומבלבלים. בעולם הזה, עט ונייר הם עדיין השליטים, אנשים עדיין רושמים To-Do-List על פתקיות צהובות נדבקות.

בעוד כלים ושיטות ידניות אולי היו בסדר לפני 10 שנים, הם פשוט לא רלוונטיות בשוק תחרותי כמו היום. הלקוחות של היום הם הבעלים של תהליך הקנייה, והם לא יישארו נאמנים פשוט משום שהם עשו איתך עסקים בעבר. היום חברה נדרשת לעמוד ללא הרף או להתעלות על הציפיות של הלקוחות שלה וכמובן הכל במסגרת "חוויה" מותאמת אישית .

האתגר מחייב יותר ויותר חברות מסורתיות ללמד ולהרגיל את העובדים שלהם לאמץ טכנולוגיות ותהליכים חדשים. הידע והשיתוף הוא הכוח האמיתי שמניע את התהליך, כאשר רוב הידע על הלקוחות מצוי בראשיהם של אנשי המכירות נוצר פער בין הצפיות של הלקוחות למה שהחברה נותנת.

לנסות ולשכנע עובדים שבמשך שנים השתמשו בישומיי אופיס שונים לניהול העבודה שלהם להשתמש בטלפון הנייד או הטבלאט לעידכון סיילספורס, זוהי משוכה גדולה וקשה. ולכן נדרשת עבודה מאומצת המשלבת אימון, עידוד וחיזוק עובדים. חשוב לזכור שאין לראות בעובדים מקשה אחת ויש להתאים את מערכי הלמידה לעובדים שונים. בדומה לחווית הלקוח המותאמת גם חווית הלימוד נדרשת להיות מותאמת ליכולת ולפער הקיים.

גם אם הפער נראה עצום, ניתן לגשר עליו בהדרגה ובצעדים מדודים פשוטים וברורים. כך שלבסוף העובדים ישתפו פעולה יחד כצוות כדי לספק חוויה טובה יותר עבור לקוחותיהם.

צוות המומחים של בלאט לפידות ישמח לתמוך בתהליך הלימוד וההכשרה הנדרש.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

אני לא יכול כי …

האם אי פעם הגדרת מטרה אבל אז הבנת שהיא בלתי אפשרית בגלל תלות כלשהי ?images

התלות יכולה להיות טכנולוגיה מיושנת , חוסר משאבים או אילוצי זמן. התלות הינה חלק ממציאות יום יומית של עסקים גדולים וקטנים כאחד.

ניקח לדוגמה את הצורך לניידות בארגון, הטכנולוגיה מתקדמת כל כך מהר, כך שלא מעט חברות גדולות ומסורתיות מתקשות להדביק את הפער. משמעות הדבר היא שהן אינן מסוגלות לתמוך בכלים החדשים והחדשניים שקיימים בשוק ולכן לא לעמוד בתוכניות הניידות שהן הגדירו לעצמן.

כאשר אין באפשרותך לעמוד במטרות בדרך שתוכננה קיימת האפשרות להקשות או לכפות על העובדים עבודה קשה ומסובכת יותר או פשוט (כמו שקורה רבות) לא לעמוד במטרות שהוגדרו ("אני לא יכול כי….")

רבים מאתנו (כן, ואני ביניהם) הפכו כל כך שמרנים בגישתם שבמקום לתכנן הצלחה אנחנו רודפים אחרי "חפצים נוצצים" שאפילו לא יקדמו אותנו למטרות שלנו.

זה הזמן לשנות את החשיבה במקום להוריד את הראש ולומר: "אנחנו פשוט לא יכולים לעשות את זה" …

ראשית, יש לקבוע מטרה חדשה שהיא להסיר את התלות. להגדיר מפת דרכים עם אבני דרך שיעזרו להגיע למטרה. בין אם אתה בעל עסק קטן או עסק גדול, נצחונות קטנים יעזרו לך לבנות מומנטום, להראות התקדמות לשאר הארגון. את הטכנולוגיה המיושנת לדוגמאה, ניתן להחליף בשירות SaaS (לדוגמה סיילספורס CRM) שירות קל, פשוט, מודולרי וזול. אז במקום לשלוח מיילים ופקסים בשיטה הישנה, הארגון יעבוד עם מערכת CRM  חכמה ומתקדמת לניהול כלל הפעילות העיסקית מול לקוחות.

שנית, במידת הצורך יש לשנות את המטרה, אם אתה לא יכול להגיע למטרה הרצויה, כי אתה לא יכול להרשות כלי מסוים או אין לך את התקציב הראוי אז פשוט לשנות את המטרה. לא להינעל על מטרה אחת בלבד שאיננה אפשרית, אלה להציב מטרה בנתיב הנכון לך במסגרת האמצעים העומדים לרשותך.

להצלחה מספר פנים, אל תתנו ליחסי תלות ליצור חוסר מעש. מומחי בלאט לפידות ישמחו ללוות את ההצלחה שלכם!

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

שיווק בשנת 2014

משווקים יקרים השנה החדשה מלאה באתגרים עבורכם; הרחבת קשרי לקוחות, אינטגרציה רב ערוצית, מידע ונתונים מסוגים שונים שמתקבל בזמן אמת. כל זה נשען על פלטפורמות טכנולוגיות שלעיתים נראות יותר מדי סבוכות עבור המשווק הטיפוסי. download

אז איך מנווטים בים של פתרונות טכנולוגיים שיווקים, אשר כמעט שילשו את עצמם במהלך השנה וחצי האחרונות ומתרחבים מדי יום ?

הינה לפניכם חמישה עקרונות לנווט בשיווק הטכנולוגי של היום:

להבין את המסע של הלקוח שלך

זוהי בעצם נקודת ההתחלה, כל הפעולות השיווקיות שאתה עושה בנויות סביב מחזור החיים של המסע הייחודי של הלקוח שלך. כל ערוצי ההפצה ונקודות הממשק צריכים להיות מבוססים על מיפוי המסע הזה.

להתיידד עם ה- IT

כמה שזה נשמע בנאלי אבל זה הזמן להתיידד עם הצוות הטכני בארגון שלך. כאשר אתה מוקף בכל טכנולוגיות השיווק מעורבות צוות ה- IT היא חיונית כדי להשיג את התוצאות הטובות והמדויקות ביותר. זה החלטה נבונה לשתף פעולה עם הצוות הטכני שלך בשל הידע הנרחב ושיטות העבודה הטובות ביותר שהם יכולים לספק, כמו גם הזדמנות ליצירת הצלחה (win-win) גם ל- CIO  וגם ל- CMO.

למד לאהוב נתונים

אין מה לעשות אבל נתונים הם הבסיס לשיווק היום, זה המקור להבנת הפרופיל של לקוחות, מחזורים, יחסי גומלין, כמו גם מדידה אפקטיבית של פעילויות השיווק. אין ספק שכמות הנתונים גדלה ומתרחבת מה שמקשה עוד יותר להתחבר אבל אין ברירה הנתונים הם המקור העיקרי שלך להבנת הלקוחות. הבנה של נתוני הלקוח מביא לשיפור חווית הלקוח.

תיעדוף Customer Engagement

Customer Engagement חיונית יותר ויותר לארגונים. רוב המומחים טוענים ש- Customer Engagement יהווה המנוע העיקרי לצמיחה אף יותר מפרודוקטיביות. אסטרטגיית השיווק שלך צריכה להיות מתואמת באופן מלא סביב אופטימיזציה של כל 'רגע' ייחודי עם הלקוח.

להיות זריז Be Agile

חשוב לזכור שהלקוחות של היום גמישים ומשתנים מהר יותר מאי פעם, הם הופכים ליותר ניידים ויותר "חברותיים". זה הזמן לנסות טקטיקות חדשות ולאמץ דרכי פעילות מבוססות תוצאות. משווק אמיתי לוקח סיכונים ומנסה דברים חדשים גם במחיר כישלונות שמהם ניתן ללמוד ולשפר.

צריך שותף לעזור לך? צוות המומחים של בלאט לפידות יכול לעזור ולהתאים את הפתרונות שיאפשרו ההצלחה לעסק שלך.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

Salesforce1 תרגיל מיתוג או מהפכה אמיתית ?

ההכרזה הגדולה ביותר של Salesforce.com ב-Dreamforce '13 היא Salesforce1, האם זה תרגיל מיתוג או מהפכה אמיתית ?

downloadעל פי תחזית גרטנר 90% מהיישומים הארגוניים יהיו ניידים עד 2017. כיום נתון זה עומד על קרוב ל20%. מטרה הראשונית של Salesforce1 היא לאפשר יישומים ארגוניים ניידים out-of- the-box.

מה ש-Salesforce.com למדו מהניסיון הראשון של החברה בניידות," Salesforce Touch", זה שיש צורך בממשקי API רבים יותר על מנת שהמשתמשים יהנו מכלל השירותים והיכולות.

אז מהי הפלטפורמה החדשה:

  • מפתחים מקבלים פי 10 יותר APIs באופן שמאפשר לשלב למשל בין Heroku (סביבת פיתוח לרובי וג'אווה) לבין salesforce ללא צורך לעבוד בסביבת הפיתוח Force.com. לדוגמאה –  ISVs כמו Evernote ו-Kenandy בונים יישומים ניידים מוכנים על הפלטפורמה.
  • שירותים רבים כגון דוחות ולוחות מותאמים שעד כה לא היו נגישים על מכשירים ניידים יהיו זמינים תחת Salesforce1 Mobile App. עם Salesforce1 ,יותר מ -10 מיליון דפי Visualforce ופעולות מותאמות אישית זמינות לניידים. כעת מנהלי מערכת יכולה לשלב שדות, אובייקטים ואפילו שירותים אחרים לדפים, רכיבים ויישומים המופעלים בתוך Salesforce1.
  • פלטפורמת Salesforce1 וכל ממשקי API הם לא רק ליישומים ניידים. הם גם מספקים קישורים לשולחן עבודה, מחשבים ניידים ושלל מוצרים "אינטרנטים" אפילו מברשות השיניים של פיליפס.

האתגר האמיתי של Salesforce1 הוא האם הוא יפתור את אחת הביקורות המרכזיות כלפי Salesforce והיא יכולת האינטגרציה של Force.com עם Heroku, וענן המכירות עם ExactTarget  ו- Radian6. הדרך עוד ארוכה אבל ללא ספק כשהדגש ממשיך להיות על מרכזיות הלקוח וניידות Salesforce מחוללת מהפכה.

פלטפורמת הלקוחות החדשה Salesforce1 זמינה לכל משתמשי Salesforce CRM ופלטפורמת Salesforce.

אל תמתינו, תצטרפו אלינו בלאט לפידות

שונאים שינויים

אתה יכול להוביל את הסוס אל מים , אבל אתה לא יכול להכריח אותו לשתות!

אני כרגע שקוע עד הצוואר בבדיקה, תיקון ועדכון מסמכים: דוחות עבודה, הצעות מחיר וכו'…(זה יום עמוס) אז אני מדפיס הכל ועובר בעפרון ומסמן שינויים. אני יכול להפעיל מעקב אחר שינויים בקובץ ה- WORD שלי וזה יהיה הרבה יותר יעיל אבל מסיבה כלשהי זו הדרך שאני רגיל לעשות תיקונים שנים אז אני ממשיך בדרך זו.

זוהי דוגמה קטנה, אך לאלו מכן שמיישמים מערכות חדשות בארגונים זוהי בעיה גדולה ומורכבת.

תארו לעצמכם את הסצנה הבאה: כרגע רכשתם רישיונות Salesforce.com, שותף היישום וההטמעה שלך עשה עבודה מצויינת והמערכת מותאמת לארגון. אז איך יכול להיות ששלושה שבועות לאחר ההשקה אתה עדיין מקבל גיליון במייל עם נתוני מכירות מהשבוע הקודם, מה השתבש ?

ScreenHunter_20 Oct. 24 14.57

ניהול השינוי היא החלק החיוני בפאזל של יישום טכנולוגיה חדשה, וזה לא קורה במכת פטיש אחת, נדרשת עבודה מעמיקה של שיתוף פעולה וחינוך העובדים כדי להבין את היתרונות של "הדרך החדשה", תציצו בדוגמה של Trunk Club שם למדו העובדים על היתרונות של מערכת salesforce.

תחשבו על זה, אדם חופר תעלות במשך 3 שנים עם את חפירה, מקבל לידיו ביום חמישי אחר הצהריים מחפר JCB, ללא התרעה, ללא הכשרה, ללא התייעצות.

שאלו את עצמכם את השאלה הבאה: מה אתם חושבים שהוא יעשה ביום ראשון בבוקר ?

אל תשארו מאחור בלאט לפידות

Salesforce.com & Toyota: The Next Level of Vehicular Technology

Just this last week, Toyota and Salesforce announced a strategic alliance, which has resulted in a private social network called Toyota Friend. Through Salesforce Chatter, the Toyota customers who own electric cars or plug-in hybrids, can be connected to their dealership, their car and Toyota itself.

להמשיך לקרוא