שיווק בשנת 2014

משווקים יקרים השנה החדשה מלאה באתגרים עבורכם; הרחבת קשרי לקוחות, אינטגרציה רב ערוצית, מידע ונתונים מסוגים שונים שמתקבל בזמן אמת. כל זה נשען על פלטפורמות טכנולוגיות שלעיתים נראות יותר מדי סבוכות עבור המשווק הטיפוסי. download

אז איך מנווטים בים של פתרונות טכנולוגיים שיווקים, אשר כמעט שילשו את עצמם במהלך השנה וחצי האחרונות ומתרחבים מדי יום ?

הינה לפניכם חמישה עקרונות לנווט בשיווק הטכנולוגי של היום:

להבין את המסע של הלקוח שלך

זוהי בעצם נקודת ההתחלה, כל הפעולות השיווקיות שאתה עושה בנויות סביב מחזור החיים של המסע הייחודי של הלקוח שלך. כל ערוצי ההפצה ונקודות הממשק צריכים להיות מבוססים על מיפוי המסע הזה.

להתיידד עם ה- IT

כמה שזה נשמע בנאלי אבל זה הזמן להתיידד עם הצוות הטכני בארגון שלך. כאשר אתה מוקף בכל טכנולוגיות השיווק מעורבות צוות ה- IT היא חיונית כדי להשיג את התוצאות הטובות והמדויקות ביותר. זה החלטה נבונה לשתף פעולה עם הצוות הטכני שלך בשל הידע הנרחב ושיטות העבודה הטובות ביותר שהם יכולים לספק, כמו גם הזדמנות ליצירת הצלחה (win-win) גם ל- CIO  וגם ל- CMO.

למד לאהוב נתונים

אין מה לעשות אבל נתונים הם הבסיס לשיווק היום, זה המקור להבנת הפרופיל של לקוחות, מחזורים, יחסי גומלין, כמו גם מדידה אפקטיבית של פעילויות השיווק. אין ספק שכמות הנתונים גדלה ומתרחבת מה שמקשה עוד יותר להתחבר אבל אין ברירה הנתונים הם המקור העיקרי שלך להבנת הלקוחות. הבנה של נתוני הלקוח מביא לשיפור חווית הלקוח.

תיעדוף Customer Engagement

Customer Engagement חיונית יותר ויותר לארגונים. רוב המומחים טוענים ש- Customer Engagement יהווה המנוע העיקרי לצמיחה אף יותר מפרודוקטיביות. אסטרטגיית השיווק שלך צריכה להיות מתואמת באופן מלא סביב אופטימיזציה של כל 'רגע' ייחודי עם הלקוח.

להיות זריז Be Agile

חשוב לזכור שהלקוחות של היום גמישים ומשתנים מהר יותר מאי פעם, הם הופכים ליותר ניידים ויותר "חברותיים". זה הזמן לנסות טקטיקות חדשות ולאמץ דרכי פעילות מבוססות תוצאות. משווק אמיתי לוקח סיכונים ומנסה דברים חדשים גם במחיר כישלונות שמהם ניתן ללמוד ולשפר.

צריך שותף לעזור לך? צוות המומחים של בלאט לפידות יכול לעזור ולהתאים את הפתרונות שיאפשרו ההצלחה לעסק שלך.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

שיווק ומכירות עובדים ביחד לשיפור הכנסות

images

גם שיווק וגם מכירות הם חלק מאותו משפך (funnel) ההכנסות של החברה. בעוד שיווק מתקשר עם פלחים של לקוחות פוטנציאליים שמייצגים הזדמנויות המבוססות על פעולות וצרכים. מכירות מתקשר אחד-על-אחד עם הזדמנויות לאחר שהשיווק מבסס צורך ברור. לשיווק ומכירות יש את אותה מטרה של סגירת עיסקה, אבל מכיוון שמכירות קרובים לחלק התחתון של המשפך הם יכולים לשייך מאמצי מכירה להכנסות בפועל.

למרות שפלטפורמות אוטומציה לשיווק כמו Marketo ,Eloqua ,HubSpot מאפשרות מעקב אוטומטי על אימייל קמפיין, webinars או tradeshow, בסופו של דבר, המחוייבות האמיתית של השיווק למכירות היא לספק נתונים שמחברים בין סגירת עיסקה ויוזמות שיווקיות.

מספר דוגמאות כיצד מכירות ושיווק שעובדים ביחד משפרים הכנסות:

  • מחזור החיים של המשפך מתחיל בשיווק ( אנונימי, איש קשר וכו'), עובר את שלבי מכירות ולאחר מכן, לעתים קרובות, ממוחזר בחזרה לשיווק. לכן, שתי הקבוצות בדרך כלל בשליטה על מקטעים שונים בתהליך. חשוב שהצוותים יהיו מסונכרנים ביניהם לגבי השלבים השונים ולא פחות חשוב יסכימו על הקריטריונים שבמעבר בין שלב לשלב.
  • העברת qualified leads מהשיווק למכירות לא מספיקה, צוות המכירות צריך לדעת איך נרכש ה- lead וכיצד הוא התקדם דרך שלבים שונים במשפך. נציגי המכירות צריכים לדעת את התכונות הדמוגרפיות והתנהגותיות שבשימוש השיווק ובתמורה יספקו לשיווק תובנות מהשטח על מאפייני הקונה שיכולות לשפר את מודל הניקוד ולהוביל לשיעורי המרה טובים יותר.
  • תפקידי אנשי הקשר יכול לנוע בין: יוזם הקשר, משפיע, מקבל החלטות, קונה או משתמש. במערכות CRM כדוגמאת Salesforce, ניתן להקצות תפקיד איש קשר לכל חשבון או הזדמנות. עם זאת, שילוב המערכת עם השיווק מאפשר לאיש המכירות לקבל מידע מדויק ומקיף יותר על ידי יצירת התאמה לשלבים השונים של איש הקשר במשפך. קל גם להציג דוחות מאוחדים המתארים באופן חזותי את השלבים השונים (leads captured, leads nurturing……opportunity).
  • השיווק והמכירות צריכים להחליט על הקריטריונים המתאימים להקצאת נציגים בכל אחד משלבי המשפך. בעוד שסמנכ"ל המכירות ידע איזו קבוצה/אדם מתאים ביותר להובלות ה – lead, סמנכ"ל השיווק ידע מהם קבוצות הפילוח בעלי הסיכוי הרב ביותר. שילוב ביניהם יכול לעזור להסביר מהם הקריטריונים שמהווים בסיס להקצאה.

נשמע מסובך ? זהו שזה לא, פגישה עם מומחה של בלאט לפידות ואתם בדרך הנכונה.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

הלקוח שלך מחפש ?

שלב הגילוי הוא השלב שבו אתה לומד מה הלקוח שלך צריך, האסטרטגיה שלהם , המטרות שלהם וכו'. העבודה שאתה משקיע בשלב הגילוי מאפשרת לך לתת ערך אמיתי ללקוח המתבסס על צרכים אמיתיים אלו.images

אבל לא רק אתה היחיד שצריך לגלות ! אתה מסייע ללקוחות שלך לגלות יותר דברים כאשר אתה יוצר ערך אמיתי עבורם.

גם כאשר הלקוחות שלך עדיין אינם מזהים את השינויים שהם צריכים לעשות, אתה יכול לסייע להם להבין את הפערים בביצועים שלהם. אתה למעשה מגלה להם שהם יכולים להיות טובים יותר.

שאל את עצמך: איך אני יכול לעזור ללקוח שלי להבחין בפער שבין הביצועים הקיימים והאפשריים ? מצעת את התשובה עכשיו אתה יכול לעבוד איתו על השינוי.

בהרבה מקרים אנחנו טועים וחושבים שהלקוחות שלנו יודעים מה הם צריכים, כאשר בעצם זה לא המקרה. זה התפקיד שלנו בתהליך המכירה לעזור להם לגלות אפשרויות, הזדמנויות ודרכים חדשות כדי לקבל תוצאות גדולות וטובות יותר בדרך חדשה .

שאל את עצמך: מה הלקוח שלי עושה עכשיו שהוא יכול לעשות באופן שונה ולהפיק תוצאה טובה יותר ? כשהלקוח שלך עובר את תהליך הגילוי, אתה יכול לעזור על ידי זיהוי בחירות, פשרות, סיכונים ותועלות של אפשרויות שונות.

שאל את עצמך: איך אני יכול לעזור ללקוח שלי לגלות את האפשרויות הטובות ביותר העומדות לרשותו ? ואיך יוצרים בידול סביב אפשרויות אלו ? הלקוחות שלך רוצים לעשות החלטות טובות. הם רוצים להימנע מסיכון, והם רוצים להבטיח שהם ממקסמים את ההשקעה שלהם. אתה נמצא בתהליך כדי לעזור להם לגלות ולהבין את המחוייבות שלהם לביצוע הפתרון המוצע.

שאל את עצמך: מה אני צריך לעשות כדי לעזור ללקוח שלי להבין את הסיכונים שלהם, כיצד להימנע מהם ואיך להצליח. שלב הגילוי הוא לא רק שלב בתהליך המכירות שלך. זה שלב מהותי ביצירת ערך אמיתי עבור הלקוחות שלך.

רוצה ללמוד עוד איך להצליח כאיש מכירות, צור קשר עם בלאט לפידות.

האם יש לכם מה שדרוש להיות אנשי מכירות ?

כמה שזה ישמע מוזר, מכירה וקניה זה לא תהליך מכני בין גופים עסקיים אלא תהליך רגשי בין אנשים. אנשי מכירות מוצלחים צריכים לטפח את התכונות הרגשיות שלהם ולהתמקצע בניהול הרגשות שלהם.empathy

תכונת 1 . דעתנות

דעתנות מאפשרת לאיש המכירות לקדם את תהליך המכירה מבלי לפגוע או לתסכל את הלקוחות. דעתנות ממוקמת באמצע בין פסיביות לאגרסיביות, לדוגמה נניח שלקוח מעכב החלטה ישנן שלוש תגובות אפשריות:

  • פסיבית – "יש לך את הפרטים שלי תתקשר לאחר שתקבל החלטה"
  • אגרסיבית – "אם אתה לא סוגר עסקה עכשיו ההצעה איננה בתוקף"
  • אסרטיביות – "אתה יכול לתת לי מועד שבו תתקבל החלטה"

התגובה הפסיבית מקפיאה את תהליך המכירה ללא הגבלת זמן (ומאפשרת למתחרה לעקוף אותך). התגובה האגרסיבית יוצרת לחץ בתהליך המכירה וגם אם תצליח למכור תזכר כאיש מכירות נודניק טיפוסי. התגובה האסרטיבית מגדירה את התנאים להתקדמות מבלי לכפות על הלקוח תוך הבנה של המגבלות והקשיים בקבלת החלטה.

תכונה 2 . מודעות עצמית

איש מכירות טוב יודע לזהות את הרגשות שלו ולהבין איך ובאיזה אופן הם באים לידי ביטוי, ולאחר מכן להשתמש בהם כדי לעזור לבנות קשרי לקוחות חזקים.

  • לזהות את הרגשות
  • בהתבסס על ניסיון , לחזות כיצד רגשות אלו ישפיעו על מאמץ המכירות שלך
  • לנטרל רגשות שליליים שעלולים לעכב מכירה
  • להגביר את הרגשות החיוביים שעשויים לעזור לך לבצע את המכירה

לדוגמא, נניח שאתה מרגיש כעס לאחר שלקוח חשוב הבריז לך. אתה יכול לקחת הפסקה לפני הפגישה הבאה שלך על מנת להזכיר לעצמך את כל הפעמים שהצלחת מול אתגרים או לנצל את הפגישה עם הלקוח הבא ולספר על הקשיים שלך היום כאמצעי לשבירת קרח וליצירת קשר אישי עם אותו לקוח.

תכונה 3 . אמפתיה

התאמת ההתנהגות שלך למצב רוחו והרגשות של הלקוח. הקשבה והתבוננות יאפשרו לך ללמוד להרגיש מה שהלקוח עשוי להרגיש.

נניח כי במהלך שיחת מכירות, יש בידך מידע כי תוצאות המכירה של החברה נמוכות השנה. האם תבחר לנהל את המכירה כאילו כלום לא קרה או תתייחס לכך בתהליך המכירה. אם אתה רוצה לבנות מערכת יחסים טובה אתה יכול להיות אמפתי ולדמיין את תחושת הבילבול של איש הקשר שלך לאור המצב, לאחר מכן, בהתאם לקריאה הרגשית של הלקוח להחליט האם הוא יעדיף השתתפות בצער, להתלונן או דווקא להיות מוסח מהמצב.

תכונה 4 . פתרון בעיות

הרצון לפתור בעיה מסייע לך ליצור דרכים חדשות לספק את הצרכים של הלקוח, הן כספיות (ROI) ורגשיות, כגון הצורך של הלקוח להיות משוכנע כי השירות או המוצר הוא יחודי, מקצועי ואמין. פתרון בעיות נעשה בארבעה שלבים:

  1. ראה את מצב הלקוח כפי שהוא באמת (הבנה מלאה לא חלקית)
  2. סייע ללקוח לדמיין מצב רצוי יותר
  3. מצא דרך להעביר את הלקוח מהמצב הקיים למצב הרצוי
  4. תקשר פתרון פשוט ללקוח

בעוד צעדים אלה אולי נראים פשוטים ומובנים מאליהם, זוהי גישה שונה מהאסכולה הישנה שדוגלת בלתת את sales pitch הנכון.

תכונה 5 . שמחה

אושר (או אופטימיות) עוזר לך לשמור על תחושה של איזון כאשר הדברים יכולים להשתבש. הוא משמש כממריץ לארועים שיכולים לקרות לך במהלך היום (לדוגמא כיצד שיחת מכירה ראשונה של היום תשפיע על הביצועים שלך להמשך היום).

שתי תגובות אפשריות: "שיחה ראשונה רעה אומרת שאני יוצא מהמשחק וזה יהיה יום רע"

או…"כל שיחת מכירה היא שונה, ולכן הבאה תהיה טובה יותר".

זקוק לעזרה, צור עוד היום קשר עם המומחים של בלאט לפידות.

המכונות שלך מדברות, האם אתה מקשיב ?

המכונה החברתית מספקת מוצרים עם "קול". זה לא סרט מדע בדיוני, זה קורה עכשיו ברגעים אלו ממש, מוצרים יכולים באופן אוטומטי ליידע את היחידה הארגונית המתאימה לפני שהם מתפרקים או מפסיקים לפעול.

מה זה עושה למחלקת שירות לקוחות ? אם נשלב גם ניתוח נתונים ל"קול" המוצרים והרי יש לנו את היכולת לאפשר ליחידת שירות הלקוחות לעבור בקלות ממודל שירות מגיב למודל שירות מונע. מודל שמתריע מראש על בעיה וחוסך קריאות שירות ולקוחות לא מרוצים.

מה זה עושה למחלקת המחקר והפיתוח ? שיתוף נתוני מוצר עם מחלקת המחקר והפיתוח מאפשרת ביצוע שיפורים ופיתוח מוצרי המשך או גרסאות מתקדמות מבוסס על "קול" המוצר.

מה זה עושה למחלקת מכירות ? מוצר "המכריז" על שימוש מוגבר יכול לגרום לצוות המכירות לייצר הזדמנויות ל up-sell ומכירה צולבת.

היכולת לחבר את המוצרים למכונה החברתית מאפשרת לארגונים להקשיב למוצרים ולייצר מערכות שיתוף פעולה פנימיות הניזונות מאותו "קול". הארגון מתקרב ללקוחות שלו ומפתח דרכים חדשות לצמיחה והתייעלות אגונית.

כבר היום ניתן על פלטפורמת salesforce לחבר את המוצרים של הארגון לתהליכי הליבה העיסקיים ובכך להפוך את נתוני המוצר/מכונה למידע עסקי לפעולה.

תראו איך זה נראה בפיליפס ScreenHunter_34 Jan. 02 12.32

הצטרפו למהפכה של בלאט לפידות וסיילספורס!!!

יצירת צוות מכירות "רעב"

במהלך השנים האחרונות עבדנו עם מספר רב של חברות בגדלים שונים כדי לעזור לפתח ערכי מכירה. למרות הדעה הרווחת כי הנושא רלוונטי אך ורק לארגונים גדולים, בפועל כל חברה באשר היא חייבת לפתח את ערכי המכירה הרלוונטיים לה.

ערכי מכירה הינם העוגן המרכזי לכל תהליך שינוי במכירות. בחברה אחת יצרנו ערכי מכירה שהיוו הבסיס לתהליך הכשרה, בניית מערכי שיחה וכד', בחברה אחרת ערכי המכירה התמקדו בהנעת אנשי המכירות למיקוד בלקוח. בשני המקרים גם הייתה עלייה בהכנסות אבל עוד יותר חשוב מזה היה חיבור או מחוייבות חזקה יותר בין פעילות אנשי המכירות והלקוחות.

imagesבחלק מהמקרים ערכי מכירה הם שם נרדף לתרבות ארגונית. ברגע שיצרת ערכי מכירה, ה"מנהיגים" בארגון ייאמצו אותם וישרישו אותם בממשקים וברמות שבהם הם פועלים. באופן זה יווצרו ערכים מושרשים בתוך הארגון שיסייעו באימון והכשרת אנשי המכירות וישפיעו באופן ישיר על אופן התנהגותם וקבלת ההחלטות שלהם.

כיצד ליצור ערכי מכירות ממוקדי לקוח?

העיקרון העיקרי והמנחה הוא להכיר את הלקוחות שלך באופן אינטימי, ולהבין את הלקוחות של הלקוחות שלך. יצירת ערכי מכירה ממוקדי לקוח מתחילה מהלקוחות, העובדים והשותפים שלך. שאל את הלקוחות שלך מה הכי חשוב להם? תקשיב בתשומת לב, על בסיס זה תבצע תיעדוף מה הכי חשוב .

כאשר ערכי מכירות ממוקדי לקוח יהיו חלק מהדנ"א של הארגון, ניתן לפתח את שיטות העבודה המומלצות. השאיפה ליצור תרבות של שיתוף סיפורים/הצלחות בין צוותי המכירות שלך. על מנת להשריש את הערכים חשוב לתעד את ה- best practices ולשתף אותם בפועל באופן רחב על פני הארגון כולו.

ערכי מכירה ממוקדי לקוח במסגרת תהליך המכירות

להיות ממוקד לקוח משמעו להבין מהן הבעיות העסקיות הקריטיות ביותר של הלקוחות שלך ומהו הפתרון המתאים לבעיות אלה. השלב הבא הוא להפעיל את ערכי המכירה ממוקדי לקוח באמצעות טכנולוגיה.

כאשר אתם ממפים ערכי מכירות אלו לתהליך ומערכי מכירה, חשוב לשאול בכל שלב בתהליך המכירה כיצד אנחנו יכולים להיות ממוקדי לקוח, ולא רק בשלב הראשון.

דוגמא אחת לזיהוי והערכת הזדמנויות בתהליך המכירה מתחילה בשקיפות המלאה של כלל הממשקים עם הלקוח או ההזדמנות (לדוגמה – מרשתות חברתיות). דוגמה נוספת היא מיפוי מערכת היחסים עם אותו לקוח, בניית תהליך מכירה (workflow) וכדמ'.

האפשרויות ליישום ערכי מכירה ממוקדי לקוח באמצעות טכנולוגיה הן אינסופיות ונעות בין פתרון פשוט לפתרון מורכב. לא משנה מה סוג הפתרון הנדרש תמיד המטרה נותרה העצמת צוות המכירות לניצול כל רגע עם הלקוח ולהיות צעד אחד קדימה.

זקוק לעזרה, צור עוד היום קשר עם המומחים של בלאט לפידות.

לקוחות מספרים

במסגרת הכנס השנתי שנערך בדצמבר, ביקשנו מלקוחות החברה להסביר מה המשמעות עבורם להיות CUSTOMER COMPANY וכיצד סיילספורס מסייעת במימוש הצורך.

  • "ללוות את הלקוח מהיום הראשון של המכירה ולאורך כל תקופת השימוש"
  • "לדעת מה מתרחש עם כל לקוח בכל רגע נתון"
  • "להתחבר לצורך של הלקוחות לעבוד כקהילה"
  • "היכולות לספק ללקוחות את המוצרים שהם צריכים בזמן שהם צריכים"
  • "שימור לקוחות על ידי הקשבה לצרכים המשתנים של הלקוח"

זה הזמן להצטרף! בלאט לפידות

Salesforce1 תרגיל מיתוג או מהפכה אמיתית ?

ההכרזה הגדולה ביותר של Salesforce.com ב-Dreamforce '13 היא Salesforce1, האם זה תרגיל מיתוג או מהפכה אמיתית ?

downloadעל פי תחזית גרטנר 90% מהיישומים הארגוניים יהיו ניידים עד 2017. כיום נתון זה עומד על קרוב ל20%. מטרה הראשונית של Salesforce1 היא לאפשר יישומים ארגוניים ניידים out-of- the-box.

מה ש-Salesforce.com למדו מהניסיון הראשון של החברה בניידות," Salesforce Touch", זה שיש צורך בממשקי API רבים יותר על מנת שהמשתמשים יהנו מכלל השירותים והיכולות.

אז מהי הפלטפורמה החדשה:

  • מפתחים מקבלים פי 10 יותר APIs באופן שמאפשר לשלב למשל בין Heroku (סביבת פיתוח לרובי וג'אווה) לבין salesforce ללא צורך לעבוד בסביבת הפיתוח Force.com. לדוגמאה –  ISVs כמו Evernote ו-Kenandy בונים יישומים ניידים מוכנים על הפלטפורמה.
  • שירותים רבים כגון דוחות ולוחות מותאמים שעד כה לא היו נגישים על מכשירים ניידים יהיו זמינים תחת Salesforce1 Mobile App. עם Salesforce1 ,יותר מ -10 מיליון דפי Visualforce ופעולות מותאמות אישית זמינות לניידים. כעת מנהלי מערכת יכולה לשלב שדות, אובייקטים ואפילו שירותים אחרים לדפים, רכיבים ויישומים המופעלים בתוך Salesforce1.
  • פלטפורמת Salesforce1 וכל ממשקי API הם לא רק ליישומים ניידים. הם גם מספקים קישורים לשולחן עבודה, מחשבים ניידים ושלל מוצרים "אינטרנטים" אפילו מברשות השיניים של פיליפס.

האתגר האמיתי של Salesforce1 הוא האם הוא יפתור את אחת הביקורות המרכזיות כלפי Salesforce והיא יכולת האינטגרציה של Force.com עם Heroku, וענן המכירות עם ExactTarget  ו- Radian6. הדרך עוד ארוכה אבל ללא ספק כשהדגש ממשיך להיות על מרכזיות הלקוח וניידות Salesforce מחוללת מהפכה.

פלטפורמת הלקוחות החדשה Salesforce1 זמינה לכל משתמשי Salesforce CRM ופלטפורמת Salesforce.

אל תמתינו, תצטרפו אלינו בלאט לפידות

מי צריך Chief Customer Officer ?

באופן מסורתי, אנחנו מכירים הרבה פונקציות ברמת C  בחברה שאחראיות על תחומים רבים: ניהול מערכות מידע – ע"י CIO, מימון – ע"י סמנכ"ל הכספים, אבטחה  – ע"י CSO ,אסטרטגיה – ע"י CEO.

אבל מי אחראי בחברה על הנכס החשוב ביותר – הלקוחות ?

imagesהרעיון של CCO גדל לאט אך ובהתמדה בעשור האחרון, כיום, יש אלפי CCOs בחברות קטנות וגדולות. אמנם לא לכולם יש בדיוק את אותם תחומי אחריות (CCOs בחברות קטנות נוטים להתמקד ברכישת לקוחות, שימור לקוחות, שירות לקוחות וקשרי לקוחות), אבל התפיסה הרווחת היום היא שללא אחראי בלעדי בחברה לנושא הלקוח הארגון ישאר מאחור ויפסיד למתחרים.

מערכות CRM בהחלט מסייעות בניהול קשרי לקוחות, אבל זה לא מספיק, לעיתים המיקוד הוא בעסקאות ובמספרים ופחות באנשים. תפקידו של CCO  בדיוק להשלים את הפער; הם מקדישים את זמנם ומרצם להבין מי הם הלקוחות של החברה? אילו הם הרווחיים ביותר? מיהם בעלי הערך הרב ביותר לחברה? מה לקוחות צריכים ורוצים? ומה הם מוכנים לשלם על מנת להשיג את מטרותיהם?

באופן כללי, CCO הוא הבעלים על התנהגות הלקוחות של החברה תוך שמירה על נאמנות, שביעות רצון ושימור, יצירת תרבות ארגונית ממוקדת לקוח (אותו מונח Customer Company), עיצוב אסטרטגיה של החברה וכמובן הגדלת בסיס הלקוחות ורווחיותם.

למה זה חייב להיות תפקיד ניהולי בכיר ברמת C ? נורא פשוט, הכוח המניע את החברה הם הלקוחות רק תפקיד בכיר בארגון מדגיש לכל המעגלים (לקוחות, שותפים ועובדים) עד כמה חשוב הלקוח.

למרות ההצלחות רבות הנובעות מיצירתו של תפקיד CCO, חשוב לזכור שזה לא תרופת קסם לבעיית חוויית לקוח. זה נכון שהיום התפקיד הזה באופנה אבל ההצלחה של התפקיד תלויה בקיום שלושה תנאים הכרחיים:

  • מנדט אסטרטגי לבדל את החברה המבוסס על חוויית לקוח
  • בגרות תרבותית ארגונית
  • יצירת תפקיד יציב ואמיתי (לא רק title).

המעבר לארגון ממוקד לקוח Customer Company איננה משימה קלה. הוספת CCO לצוות של החברה זו דרך טובה להנהיג שינוי, זה חלק מהתפיסה הכוללת שהארגון חייב לשרת את הלקוחות טוב יותר.

אם אתם רוצים ללמוד יותר פנו אלינו עוד היום בלאט לפידות.

Going Global

כל מהלך לכיוון הענן דורש חשיבה, בארגון גלובלי, שינוי זה מחייב היערכות ושיקולים ייחודיים. לאתגרים הסטנדרטיים (יישום, תהליכים עסקיים, וניהול שינוי) יש להוסיף אזורים גיאוגרפיים שונים והבדלי תרבות.

במהלך השנים האחרונות, בלאט לפידות ליוותה מספר פרוייקטים על פני אזורי זמן שונים, אנו יודעים כי כאשר מדובר בפריסת ענן גלובלית, לא צריכה להיות גישה של "מידה אחת מתאימה לכולם".

הנחת הבסיס הנכונה: לפני שמתחילים, חברות צריכות לחשוב על האופי של הארגון שלהם ולקבוע יעדים ספציפיים המגדירים הצלחה. העדר הגדרת חזון אפקטיבי והתאמת מנהיגות ארגונית לישום החזון הן הסיבות העיקריות לכשלון הטמעת טכנולוגיית ענן.

בנוסף להגדרת חזון ברור להצלחה, ישנן כמה שאלות ספציפיות שהארגון צריך לשקול מראש, ובכלל זה :

  • כיצד בנוי הארגון? האם החברה פועלת באופן ריכוזי או מבוזר ?
  • עד כמה נפוצים או מגוונים המוצרים שלהם, תהליכים עסקיים ולקוחות ברחבי העולם ?
  • מה הם הצרכים הגלובליים הנדרשים (לדוגמה שיתוף מידע) ? האם הצרכים האזוריים תומכים או שונים מהצרכים הגלובליים ?

התשובות לשאלות אלו תשפיעה על האופן שבו יפרס הענן של חברה, מבנה ORG  אחד או מבנה רב ORG, מבנה ניהול הנתונים, איזה מידע יהיה זמין לאזורים וצוותים שונים וכיצד יכול שיתוף פעולה ארגוני להתבצע בצורה יעילה. הבנה ברורה של איך הארגון פועל ברחבי העולם מסייעת להגדיר את השיטה הטובה ביותר לביצוע.

אבני דרך: חשוב מאוד להגדיר אבני דרך להצלחה כחלק מהשקת המערכת בהתאם לתרבות ולדרישות הארגוניות. בדרך כלל אנחנו מייעצים לאמץ תהליך הדרגתי ששם דגש על אבני הדרך הקריטיות על מנת לקצר כמה שניתן את הזמן שבו מתחיל הארגון לקבל ערך מהמערכת.

לתקשר, לתקשר, לתקשר: בניית מודלים עסקיים בכלל הארגון הגלובלי תעזור להשתיק כל התנגדות תרבותית רחבה יותר בטווח הארוך.

שינוי הגדרת ניהול: זה קריטי ביותר בכדי לזכות בתמיכה של משתמשי הקצה. תכנון וקביעת שיטות אימון הטובות ביותר על פי העדפות תרבותיות, שפות, וצרכים ​​אזוריים.

יצירת אסטרטגיה ניהול ענן: חברות צריכות להבטיח שאין הפרת כללים, נוהלים או חוקים שלפיהם הם פועלים. בנוסף, חברות צריכות מסגרת אפקטיבית לקבלת החלטות ותהליכים מובנים לביצוע החלטות אלה במהירות וביעילות.

צוות הנכון: המעבר לענן הוא לא פרויקט אחד כי אם דרך חדשה לגמרי לאופן שעבודה מתבצעת. הצלחה של תהליך זה תלויה בין היתר בצוות המוביל שממשיך ללוות את הדרך החדשה.

רוצים לשמוע עוד על טרנספורמצית הענן הגלובלי שלנו, צרו איתנו קשר בלאט לפידות