האם החברה שלכם יעילה ?

האם גם אתם ניתקלתם בסרטון המצחיק המתאר את חווית שיחת הועידה.

כמו כולם אתם רוצים חברה יעילה ופרודוקטיבית שמשתפת עובדים בתהליכים העסקיים השונים. אז למה לעזעזל אתם ממשיכים לעודד עובדים להשתמש בתכתובות דוא"ל אין סופיות ושיחות ועידה לא יעילות.

בדיוק בשביל זה נוצר ה- Chatter  של סיילספורס, כלי שיתוף חברתי פנים ארגוני.

images

אתם בטח סקפטים ואומרים לעצמכם רשתת חברתית בתוך הארגון, נו באמת ? 

העיקרון המנחה ברעיון שמאחורי רשתות חברתיות בתוך ארגונים עסקיים הוא לחבר אנשים בתהליכים הארגוניים תוך יצירת שיתוף ויעילות. לדוגמה, נניח ברצונך למצוא בארגון במהירות מומחה לנושא בכדי לענות לשאלות של לקוחות פוטנציאליים או גורמים טכניים בכדי לפתור בעיות תמיכה בלקוחות.

סטטיסטית, אנשים מבלים יותר זמן במדיה חברתית כמו פייסבוק וטוויטר מאשר דוא"ל בכדי לתקשר אחד עם השני זאת בין היתר הסיבה שפידים, עדכוני סטטוס, שיחות קבוצתיות ושיתוף קבצים נכנסו ליישומים עסקיים שונים. ה- Chatter מבטל את הצורך לשימוש לא פרודוקטיבי בדוא"ל ע"י יצירת אינטראקציות יעילות יותר.

המחסומים המסורתיים של מחלקות בארגון נעלים כאשר ה- Chatter מאפשר למשתמשים להתחיל או להצטרף לקבוצות ציבוריות ופרטיות. לדוגמה ניתן להקים קבוצה סביב אספקת מוצר ללקוח או קמפיין שיווקי. בדומה לרשתות חברתיות הבעלים של הקבוצה יכולים לשלוח הזמנות לאחרים להצטרף לקבוצה, לעקוב אחרי מישהו בקבוצה ציבורית או פרטית הכל תחת מטרה אחת מרכזית והיא שותפות.

בואו נודה בזה – להישאר מחובר הוא תהליך סלקטיבי, אז שילוב Chatter ​​עשוי להיות צעד אחד קדימה בבנית ארגון המבוסס על שיתוף ושותפות. העובדה שרובנו משתמשים "כבדים" ברשתות החברתיות מאפשרת הסתגלות מהירה וקלה לשימוש ב Chatter.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

האובססיה החדשה של החברה

בעידן קשרי לקוחות יש רק דרך אחת לשמור על לקוחות והיא לפגוש אותם מתי, היכן, ואיך שהם רוצים. טכנולוגיית הענן, הרשת החברתית והניידות מאפשרים את כל זה. אבל מחקרים מראים כי רק 20% מהלקוחות עוסקים באופן מתמיד במאמצים לגשר על הפער הזה ולהימנע מלהיות לא רלוונטיים.

האובססיה החדשה של החברה היא אספקת הצורך של הלקוחות לפני שהם יודעים שהם רוצים אותו.

מנסיוננו קיימים שלוש עקרונות מפתח:
  • אפשר לעובדים שלך להיות הבעלים של כל לקוח "בזמן אמת"
  • פנק את הלקוחות שלך כמו אנשים, לא עסקאות
  • תדע מה הלקוחות שלך רוצים לפני שהם פועלים בכיוון
אפשר לעובדים שלך להיות הבעלים של כל לקוח "בזמן אמת"
מהו "זמן אמת"? הכוונה לכל אינטראקציה בין לקוח ועובד החברה. נשמע פשוט, הבעיה, זה לא מסתיים בכך שצוות שירות הלקוחות מצטיין, ארגונים חייבים להעצים כל עובד לספק חוויה מעולה ללקוחות, אבל איך ?

בגלל שזה מתרחש בכל עת, עם כל עובד, ארגונים חדשניים פונים יותר ויותר לאסטרטגיות רב ערוציות ללקוח. אסטרטגיות רב ערוציות מאפשרות מידע על הלקוחות בזמן הנכון וכאשר הם זקוקים לו ובכך הגדלת האינטרקציות החיוביות איתם. יישום Marketing Cloud, צ'אט ,ושירות עצמי, ניטור ומדידת המותג ברשתות חברתיות הם דוגמאות לרב ערוציות.

פנק את הלקוחות שלך כמו אנשים, לא עסקאות

בימים אלה זה מפתה לחפש טכנולוגייה שתתקן במהירות כל בעיה, אבל הניסיון הוכיח שטכנולוגיה היא צעד ראשון ולא תרופת פלא לשינוי תרבות ארגונית. (זוכרים את הבלוג "שונאים שינויים")

המטרה, להבין את הרגלי הקנייה של הלקוחות, לפתח אסטרטגיית שיווק מבוססת אישיות ולתת מענה לשאלות/שירות/בעיות בזמן. בקיצור במקום לראות לידים ולקוחות כעסקאות, החברה משתמשת במידע הרב שיש לה לבדל ולמקד את הקשר שלה עם לקוחות. העובדים יכולים להתמודד עם כל לקוח "בזמן אמת" עם גישה למידע גלובלי ומקיף.

אז מה לעשות?
  • פריסת Sales Cloud בכל הארגון והגדרת תהליכי מכירה.
  • אימוץ טכנולוגיות Marketing Automation משולבות עם Salesforce CRM
  • בנייה ויישום תוכנית מעורבות עובדים בשינוי הארגוני.
דע מה הלקוחות שלך רוצים לפני שהם פועלים בכיוון

היכולת לקבל מידע בזמן אמת מספקת בסיס ידע עשיר יותר על הלקוחות של החברה. מה שמאפשר בקלות לחזות את הציפיות שלהם בעתיד. באמצעות הפתרונות החדשניים של הענן הגישה משתנה והמכירות עוזבות את שולחן העבודה המסורתי, מתקרבות ללקוחות ומבלות איתם יותר זמן.

דוגמה טובה היא ישום אפלקציה ניידת המאפשרת לנציגי מכירות שטח לעקוב אחר התנהגות לקוחות בעבר ובהווה, ולהציע פתרונות המותאמים לצרכי הלקוח החזויים, כל זאת בסביבה ניידת בזמן אמת.

אובססיה ללקוח, עשויה להיות קלה יותר להשגה ממה שאתם חושבים. שילובים חדשניים של ענן, ניידות וטכנולוגייה מאפשרים לארגונים חברתיים ללכוד ולהחזיק בזמן אמת את הלקוח, ובכך להבטיח חווית לקוח חיובית, בכל פעם, צפו איך Vodafone אוסטרליה עשתה זאת.

ScreenHunter_23 Oct. 28 11.40הצטרפו לבלאט לפידות ואפשרו לנו לעזור לכם להתחיל באובססית הלקוחות שלכם.

Mobile First

ההצלחה של חברה סובבת במידה רבה סביב חוויית הלקוח שלה.

אתה יכול להעצים את כוח העבודה שלך לשירות טוב יותר ללקוחות שלך ולדאוג לעצמם (וכל אחד אחר) על ידי כלים נכונים, כלים המספקים גישה בזמן אמת לנתונים וחוויות בכל מכשיר נייד.

אנחנו כבר לא צריכים להיות כבולים לשולחן עבודה כדי לעבוד ביעילות. מה שאנחנו צריכים עכשיו היא גישה לכל המידע הדרוש, מהמכשירים שלנו, בדרכים.

פשוט מאוד, אנשים רוצים לתקשר באמצעות יישומים אלגנטיים שיכולים לגשת למידע, ומציעים דרך מהירה לפעול או לשתף. מכשירים ניידים הם הדרך הקלה ביותר כדי לספק את החוויה הזאת.

Salesforce מסייעת לחברות לבנות ולהשתמש ביישומים שבאמת משנים את הדרך בה אנו עובדים. לקנות, לצרוך מידע או לקבל החלטות תוך שיתוף פעולה רבה יותר בין לקוחות, עובדים ושותפים.

אז מה קורה אם החברות בוחרות לא לאמץ טכנולוגיות ניידת? ובכן האמת שום דבר באופן מיידי, הם ימשיכו לתפקד, אבל צמיחה מהירה יותר, הצלחות ושימור לקוחות יהיו נחלתן של החברות במהפכת הניידות הארגונית.

החדשנות הארגונית משנה את הדרך בה אנו עובדים ,הדרך בה אנו מתחברים, את הדרך בה אנו מתקשרים והדרך בה אנו נותנים שירות ללקוחות שלנו.

אם בעבר רק חברות מסוימות אימצו חדשנות ,היום זהו סטנדרט, צפו בסרטון על השינוי שעשתה Financial Times.

רוצים לשמוע עוד הרשמו עוד היום לכנס השנתי של בלאט לפידות!

ScreenHunter_18 Oct. 15 09.32

Leave your Laptop and Go Mobile

If you are looking to increase sales activity and increase revenue, then you need to look into the Mobile CRM. Salesforce lets you conduct your business outside the office, through your Blackberry, iPhone or Windows Mobile, providing you with a way to maintain communication between your sales team and management, giving your business several advantages:

Stay Updated – both sales reps and management benefit from updated relevant information available in real time. With the correct data, management has the insight to provide training and direction, guaranteeing an improved sales performance.

Save Time – Through automatic call logging, new potential leads are updated in your chosen mobile device, such that sales staff can find new customers in their area, without returning to the office. This also allows you to immediately follow up any calls, getting to your customers with greater speed.

Information at your fingertips – Before a meeting, sales reps can view customer account information and with access to the content library, you can send your customers any relevant information, or presentation directly from your mobile device.

Security – To assure total safety there are a number of precautions in place including encryption, application time outs and a pin code for access. It is also possible to erase data over the air in case of your mobile device being lost or stolen.