למה שונאים את מחלקת מערכות המידע

הרבה שואלים מדוע קיימת סלידה כלפי מחלקת מערכות המידע למרות שתפקידה לסייע ולתמוך בעובדים בארגון? זה מתחיל במיקום הפיזי של המחלקה, אי שם בקומת המרתף או בפינה חשוכה וקרה ליד השירותים. כלואים בין מסכי המחשב (עד לא מזמן גם שרתים) מנותקים פיזית ופסיכולוגית מהמחלקות האחרות.images (1)

בצד הצורך והחיוניות של המחלקה בארגון, זה גם המחלקה הראשונה להאשים כאשר משהו משתבש.

להיות שונה

אחת הסיבות לניתוק בין המחלקה לבין שאר החברה היא שבחלק מהארגונים אנשי ה-IT נהנים ומשמרים את היותם שונים מיתר הארגון. למה שמחלקות אחרות ידעו מהי הטכנולוגיה שדואגת שהכל יתקתק כמו שצריך? למה אכפת לכספים איפה נמצא מאגר הנתונים? מה שחשוב הוא שהמשתמש ירגיש שהכל עובד טיפ טופ.

הנתק המובנה הזה גורם בחלק מהמקרים לעובדים להימנע מלהיעזר ב"מרכז התמיכה", גם בגלל תיסכול שלא יפתרו את הבעיה אבל גם מהצורך לבקש עזרה ממחלקה מנוכרת כמו ה- IT.

מה שעצוב בכל הסיפור זה שלרוב האשמה היא במערכות הבירוקרטיות שהנהלת החברה הכילה בארגון שמשרישות את הבעיה ומונעות שינוי.

מערכות המידע יגידו "לא"

עובדים רבים מתמרמרים מכך שלעתים קרובות התשובות שהם מקבלים ממחלקת מערכות המידע היא "לא". כאשר רוצים תוכנה חדשה, שירות כלשהו או חס וחלילה מחשב חדש (דברים שמבחינת העובד קריטים לעבודתו) יתקלו בחומה בצורה של מחלקת ה- IT  שמונעת משני כוחות בלתי מנוצחים של זמן ותקציב.

הפרדוקס שדווקא המחלקה שאחראית על הטכנולוגיה האירגונית נתפסת כשוללת קידום טכנולוגי. הבעיה אף מחריפה כאשר הטכנולוגיה הפרטית Consumer עוקפת את הטכנולוגיה הארגונית Business ומשתמשים מצפים לקבל את אותן איכויות טכנולוגיות שהם מקבלים במחשב, בנייד או בטאבלט האישי שלהם גם במקום העבודה או במערכות הארגוניות כמו CRM, ERP  וכדמ'.

בארגונים שהעובדים לא יקבלו את מה שהם רוצים, הם עלולים לעקוף את מחלקת מערכות המידע ולספק בעצמם את הצרכים הטכנולוגיים שלהם. מחלקת המכירות יכולה להחליט לרכוש מערכת CRM  ומחלקת השיווק מערכת MA מבלי לבדוק את האינטגרציה הכלל אירגונית או לוודא שאין חשיפה באבטחת המידע.

שדרוגים

כאשר מדובר בתוכנה הבעיה אף מחריפה, אין איש IT שלא שמע את המשפט הבא "מה זאת אומרת שאני לא יכול לקבל את גרסת הכרום החדשה? זה שידרוג חינמי, רק אתמול הורדתי אותו במחשב בבית. למה צריך לבדוק תאימות?

במקום כבוד למחלקה שבודקת ומנהלת את המערך הטכנולוגי באחריות היא נתפסת כשוללת קידום טכנולוגי, מסורבלת ושלילית.

עובד ה-IT צריך לחיות עם להיות לא פופולרי כמו פקח תנועה, כי הרי זה ברור שמשהו לא יעבוד יבקשו תמיכה מהמחלקה, בין אם היא הייתה מודעת לטכנולוגיה שנירכשה ע"י מחלקה אחרת או אם לא.

תרבות האשמה

זה הכי פשוט למנכ"לים להאשים את מערכות המידע כשמשהו לא עובד מבלי לבחון האם נעשו שינויים ארגוניים נדרשים.

האם ישנה תרופת פלא עבור מחלקת מערכות המידע ?

זה יותר פשוט מפשוט ! הדבר הראשון היא "להוציא" את מחלקת ה- IT מהמרתף ולחבר אותה לשאר החברה. כאשר פיזית הם יהיו בתוך הארגון גם החשיבות האסטרטגית שלה בארגון תשתנה. במילים אחרות לתת למחלקה יותר כבוד ולא רק בחדר ישיבות.

צריך להבין שהעולם הישן של מחלקת מערכות המידע ניעלם, תפקידה של מחלקת מערכות המידע צריך להשתנות ולהיות חלק מהליבה העיסקית של הארגון ולפיכך יש להתייחס אליה ככזו !

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

Salesforce1 תרגיל מיתוג או מהפכה אמיתית ?

ההכרזה הגדולה ביותר של Salesforce.com ב-Dreamforce '13 היא Salesforce1, האם זה תרגיל מיתוג או מהפכה אמיתית ?

downloadעל פי תחזית גרטנר 90% מהיישומים הארגוניים יהיו ניידים עד 2017. כיום נתון זה עומד על קרוב ל20%. מטרה הראשונית של Salesforce1 היא לאפשר יישומים ארגוניים ניידים out-of- the-box.

מה ש-Salesforce.com למדו מהניסיון הראשון של החברה בניידות," Salesforce Touch", זה שיש צורך בממשקי API רבים יותר על מנת שהמשתמשים יהנו מכלל השירותים והיכולות.

אז מהי הפלטפורמה החדשה:

  • מפתחים מקבלים פי 10 יותר APIs באופן שמאפשר לשלב למשל בין Heroku (סביבת פיתוח לרובי וג'אווה) לבין salesforce ללא צורך לעבוד בסביבת הפיתוח Force.com. לדוגמאה –  ISVs כמו Evernote ו-Kenandy בונים יישומים ניידים מוכנים על הפלטפורמה.
  • שירותים רבים כגון דוחות ולוחות מותאמים שעד כה לא היו נגישים על מכשירים ניידים יהיו זמינים תחת Salesforce1 Mobile App. עם Salesforce1 ,יותר מ -10 מיליון דפי Visualforce ופעולות מותאמות אישית זמינות לניידים. כעת מנהלי מערכת יכולה לשלב שדות, אובייקטים ואפילו שירותים אחרים לדפים, רכיבים ויישומים המופעלים בתוך Salesforce1.
  • פלטפורמת Salesforce1 וכל ממשקי API הם לא רק ליישומים ניידים. הם גם מספקים קישורים לשולחן עבודה, מחשבים ניידים ושלל מוצרים "אינטרנטים" אפילו מברשות השיניים של פיליפס.

האתגר האמיתי של Salesforce1 הוא האם הוא יפתור את אחת הביקורות המרכזיות כלפי Salesforce והיא יכולת האינטגרציה של Force.com עם Heroku, וענן המכירות עם ExactTarget  ו- Radian6. הדרך עוד ארוכה אבל ללא ספק כשהדגש ממשיך להיות על מרכזיות הלקוח וניידות Salesforce מחוללת מהפכה.

פלטפורמת הלקוחות החדשה Salesforce1 זמינה לכל משתמשי Salesforce CRM ופלטפורמת Salesforce.

אל תמתינו, תצטרפו אלינו בלאט לפידות

האובססיה החדשה של החברה

בעידן קשרי לקוחות יש רק דרך אחת לשמור על לקוחות והיא לפגוש אותם מתי, היכן, ואיך שהם רוצים. טכנולוגיית הענן, הרשת החברתית והניידות מאפשרים את כל זה. אבל מחקרים מראים כי רק 20% מהלקוחות עוסקים באופן מתמיד במאמצים לגשר על הפער הזה ולהימנע מלהיות לא רלוונטיים.

האובססיה החדשה של החברה היא אספקת הצורך של הלקוחות לפני שהם יודעים שהם רוצים אותו.

מנסיוננו קיימים שלוש עקרונות מפתח:
  • אפשר לעובדים שלך להיות הבעלים של כל לקוח "בזמן אמת"
  • פנק את הלקוחות שלך כמו אנשים, לא עסקאות
  • תדע מה הלקוחות שלך רוצים לפני שהם פועלים בכיוון
אפשר לעובדים שלך להיות הבעלים של כל לקוח "בזמן אמת"
מהו "זמן אמת"? הכוונה לכל אינטראקציה בין לקוח ועובד החברה. נשמע פשוט, הבעיה, זה לא מסתיים בכך שצוות שירות הלקוחות מצטיין, ארגונים חייבים להעצים כל עובד לספק חוויה מעולה ללקוחות, אבל איך ?

בגלל שזה מתרחש בכל עת, עם כל עובד, ארגונים חדשניים פונים יותר ויותר לאסטרטגיות רב ערוציות ללקוח. אסטרטגיות רב ערוציות מאפשרות מידע על הלקוחות בזמן הנכון וכאשר הם זקוקים לו ובכך הגדלת האינטרקציות החיוביות איתם. יישום Marketing Cloud, צ'אט ,ושירות עצמי, ניטור ומדידת המותג ברשתות חברתיות הם דוגמאות לרב ערוציות.

פנק את הלקוחות שלך כמו אנשים, לא עסקאות

בימים אלה זה מפתה לחפש טכנולוגייה שתתקן במהירות כל בעיה, אבל הניסיון הוכיח שטכנולוגיה היא צעד ראשון ולא תרופת פלא לשינוי תרבות ארגונית. (זוכרים את הבלוג "שונאים שינויים")

המטרה, להבין את הרגלי הקנייה של הלקוחות, לפתח אסטרטגיית שיווק מבוססת אישיות ולתת מענה לשאלות/שירות/בעיות בזמן. בקיצור במקום לראות לידים ולקוחות כעסקאות, החברה משתמשת במידע הרב שיש לה לבדל ולמקד את הקשר שלה עם לקוחות. העובדים יכולים להתמודד עם כל לקוח "בזמן אמת" עם גישה למידע גלובלי ומקיף.

אז מה לעשות?
  • פריסת Sales Cloud בכל הארגון והגדרת תהליכי מכירה.
  • אימוץ טכנולוגיות Marketing Automation משולבות עם Salesforce CRM
  • בנייה ויישום תוכנית מעורבות עובדים בשינוי הארגוני.
דע מה הלקוחות שלך רוצים לפני שהם פועלים בכיוון

היכולת לקבל מידע בזמן אמת מספקת בסיס ידע עשיר יותר על הלקוחות של החברה. מה שמאפשר בקלות לחזות את הציפיות שלהם בעתיד. באמצעות הפתרונות החדשניים של הענן הגישה משתנה והמכירות עוזבות את שולחן העבודה המסורתי, מתקרבות ללקוחות ומבלות איתם יותר זמן.

דוגמה טובה היא ישום אפלקציה ניידת המאפשרת לנציגי מכירות שטח לעקוב אחר התנהגות לקוחות בעבר ובהווה, ולהציע פתרונות המותאמים לצרכי הלקוח החזויים, כל זאת בסביבה ניידת בזמן אמת.

אובססיה ללקוח, עשויה להיות קלה יותר להשגה ממה שאתם חושבים. שילובים חדשניים של ענן, ניידות וטכנולוגייה מאפשרים לארגונים חברתיים ללכוד ולהחזיק בזמן אמת את הלקוח, ובכך להבטיח חווית לקוח חיובית, בכל פעם, צפו איך Vodafone אוסטרליה עשתה זאת.

ScreenHunter_23 Oct. 28 11.40הצטרפו לבלאט לפידות ואפשרו לנו לעזור לכם להתחיל באובססית הלקוחות שלכם.

Blat-Lapidot and Salesforce for SMB's in Israel

At the beginning of this month Blat-Lapidot hosted a Salesforce event at the David Intercontinental Hotel in Tel Aviv. At this breakfast event, the key guests at this event were Carel De Wet, SMB (Small and Medium Businesses) Customer Manager, and Dylan Petzer, SMB Sales Manager of Salesforce International.

The panel was intended specifically for Blat-Lapidot's SMB customers, as a Salesforce workshop and as such covered several topics. To begin with, there was a lecture given by the international guests regarding Salesforce in small and medium businesses, then there was a survey concerning the latest edition of Salesforce.

Included in this event was also a detailed explanation of how Chatter can be used in Salesforce and its many advantages.
להמשיך לקרוא

Salesforce.com CIO Kirsten Wolberg visit in Israel

The leading CIO's in the Israeli market were present at the event together  with Blat-Lapidot representatives, held on behalf of Salesforce.com. Kirsten inspired the whole room with her discussion of Chatter and her experiences with Salesforce products. She enjoyed both the event and her stay in Israel and was impressed with the people she encountered and ideas she discussed here. It was inspiring session which opened the minds of the CIOs to the possibilities available with salesforce.com! This is an important step in the process of getting the CIOs of the top companies in Israel engaged with Cloud computing in general and salesforce.com specifically.

Above: Natan Gavish, Director, Business Development, EMEA Emerging Markets, Kirsten Wolberg, CIO, Salesforce.com, Maor Ventorero, Business Development Manager, Blat-Lapidot, Michal Blat, Owner, Blat-Lapidot


Salesforce.com & Toyota: The Next Level of Vehicular Technology

Just this last week, Toyota and Salesforce announced a strategic alliance, which has resulted in a private social network called Toyota Friend. Through Salesforce Chatter, the Toyota customers who own electric cars or plug-in hybrids, can be connected to their dealership, their car and Toyota itself.

להמשיך לקרוא