כיצד בונים קהילה מוצלחת !!

imagesכולנו מודעים לשינוי שמתרחש בעולם העיסקי בכל רחבי העולם והמעבר לארגונים "חברתיים". חברות רבות מאמצות את הערך ביצירת סביבה חברתית ושיתופית עבור לקוחות, שותפים ועובדים.

באופן טבעי – Salesforce נמצא בחזית השינוי, קהילות (Communities) של Salesforce פותחה בדיוק לשרת את האסטרטגיה העסקית של שיתוף עם דגש על מידע נגיש וזמין בבכל עת ומכל מקום.

קהילות מייצר פלטפורמה שמאפשרת להפגיש תהליכים עסקיים שונים וליצור שיתוף פעולה אשר משנה את הדרך שחברות עובדות עם לקוחות ושותפים.

אז איך בונים קהילה מוצלחת ?

להתחיל מהסוף – המפתח להצלחה של קהילה היא ההבנה הברורה מהו הערך שהקהילה מקנה לעסקים והמשתמשים שלה וכיצד ניתן למדוד את זה. יש כמה דרכים סטנדרטיות למדידת הצלחה כמו גידול במכירות, הפחתת עלויות שיווק או שביעות רצון של לקוחות – אך יש לזכור כי ישנן דרכים רבות של הגדרת הצלחה של קהילה.

מינוי מנהל קהילה – מנהל הקהילה משמש כפנים של המותג שלך, ותפקידו לייצג את המשימה והערכים של הארגון שלך בצורה ברורה. מנהל קהילה טוב יוזם ואמפטי, יכול להזדהות עם חברי הקהילה ויש לו יכולות ניתוח. עיקרון מהותי הוא שהמנהל אינו על תקן מפרסם מידע שנצרך על ידי המשתמשים בקהילה אלא שהוא מתמקד בלייצר קשר בין חברי הקהילה השונים וכך להוביל ליצירת ערך אמיתי.

לאפשר אינטראקציות – קהילה מוצלחת מאפשרת לחבריה גישה לדברים שהם אף פעם לא היו משיגים. חברים בוחרים להיות חלק מהקהילה, כי הם רוצים גישה למידע על פיתוח מוצר, גישה למומחים או משתמשים מתקדמים או גישה לאנשים בארגונים אחרים שחולקים אינטרסים דומים.

כיף וקל לשימוש – חווית משתמש קלה ומתוכננת היטב, שימוש במכניקת משחק כמו תגים, גביעים או Leaderboards.

זמין בכל עת , בכל מקום – קהילה תצליח אם תאפשר למשתמשים שלה אפשרות לגשת אליה תמיד.פלטפורמת קהילות של Salesforce מגיעה עם יכולות מובנות.

רוצים להתחיל בעבודה עם קהילות (Communities) של Salesforce ? צרו קשר עם מומחי בלאט לפידות.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

הדרך אל הענן

רבים מאיתנו התרגלו כל כך לענן ויישומים מבוססי ענן ,שאנו שוכחים מה היה קודם. אנחנו דבוקים למכשירים הניידים שלנו, גוללים במדיה החברתית, מצ'טטים בווטאפ אפ ושולחים דוא"ל. אנחנו בודקים ביקורות חדשה על מסעדה ב-Rest ומזמינים מונית באמצעות אפלקציית GetTexi ולא שוכחים להציץ ב Chatter לעידכונים בדרך.images (3)

זאת המציאות שלנו, לא?

אם נניח לרגע את תעשיית ההייטק והטכנולוגיה בתעשיות המסורתיות יותר התיפקוד היומיומי נראה מעט שונה. "הענן" לא כל כך נפוץ ויישומים טכנולוגיים שונים לעיתים נתפשים כבעייתיים ומבלבלים. בעולם הזה, עט ונייר הם עדיין השליטים, אנשים עדיין רושמים To-Do-List על פתקיות צהובות נדבקות.

בעוד כלים ושיטות ידניות אולי היו בסדר לפני 10 שנים, הם פשוט לא רלוונטיות בשוק תחרותי כמו היום. הלקוחות של היום הם הבעלים של תהליך הקנייה, והם לא יישארו נאמנים פשוט משום שהם עשו איתך עסקים בעבר. היום חברה נדרשת לעמוד ללא הרף או להתעלות על הציפיות של הלקוחות שלה וכמובן הכל במסגרת "חוויה" מותאמת אישית .

האתגר מחייב יותר ויותר חברות מסורתיות ללמד ולהרגיל את העובדים שלהם לאמץ טכנולוגיות ותהליכים חדשים. הידע והשיתוף הוא הכוח האמיתי שמניע את התהליך, כאשר רוב הידע על הלקוחות מצוי בראשיהם של אנשי המכירות נוצר פער בין הצפיות של הלקוחות למה שהחברה נותנת.

לנסות ולשכנע עובדים שבמשך שנים השתמשו בישומיי אופיס שונים לניהול העבודה שלהם להשתמש בטלפון הנייד או הטבלאט לעידכון סיילספורס, זוהי משוכה גדולה וקשה. ולכן נדרשת עבודה מאומצת המשלבת אימון, עידוד וחיזוק עובדים. חשוב לזכור שאין לראות בעובדים מקשה אחת ויש להתאים את מערכי הלמידה לעובדים שונים. בדומה לחווית הלקוח המותאמת גם חווית הלימוד נדרשת להיות מותאמת ליכולת ולפער הקיים.

גם אם הפער נראה עצום, ניתן לגשר עליו בהדרגה ובצעדים מדודים פשוטים וברורים. כך שלבסוף העובדים ישתפו פעולה יחד כצוות כדי לספק חוויה טובה יותר עבור לקוחותיהם.

צוות המומחים של בלאט לפידות ישמח לתמוך בתהליך הלימוד וההכשרה הנדרש.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

איך חברת GE משתמשת ב- Chatter

בוודאי קראתם את הפוסט האחרון האם החברה שלכם יעילה, אז תראו איך GE  הענקית עושה שימוש ב Chatter.

Chatter מוסיף רובד עמוק יותר של שיתוף פעולה למאמצי המכירות של GE Aviation. יכולת לשתף מסמכים, לענות על שאלות ולקבל משוב מיידי.

"מה שאולי לקח במקרה הטוב שבוע, כעת נעשה בתוך דקות " אומרת בת' קומסטוק CMO .

האם החברה שלכם יעילה ?

האם גם אתם ניתקלתם בסרטון המצחיק המתאר את חווית שיחת הועידה.

כמו כולם אתם רוצים חברה יעילה ופרודוקטיבית שמשתפת עובדים בתהליכים העסקיים השונים. אז למה לעזעזל אתם ממשיכים לעודד עובדים להשתמש בתכתובות דוא"ל אין סופיות ושיחות ועידה לא יעילות.

בדיוק בשביל זה נוצר ה- Chatter  של סיילספורס, כלי שיתוף חברתי פנים ארגוני.

images

אתם בטח סקפטים ואומרים לעצמכם רשתת חברתית בתוך הארגון, נו באמת ? 

העיקרון המנחה ברעיון שמאחורי רשתות חברתיות בתוך ארגונים עסקיים הוא לחבר אנשים בתהליכים הארגוניים תוך יצירת שיתוף ויעילות. לדוגמה, נניח ברצונך למצוא בארגון במהירות מומחה לנושא בכדי לענות לשאלות של לקוחות פוטנציאליים או גורמים טכניים בכדי לפתור בעיות תמיכה בלקוחות.

סטטיסטית, אנשים מבלים יותר זמן במדיה חברתית כמו פייסבוק וטוויטר מאשר דוא"ל בכדי לתקשר אחד עם השני זאת בין היתר הסיבה שפידים, עדכוני סטטוס, שיחות קבוצתיות ושיתוף קבצים נכנסו ליישומים עסקיים שונים. ה- Chatter מבטל את הצורך לשימוש לא פרודוקטיבי בדוא"ל ע"י יצירת אינטראקציות יעילות יותר.

המחסומים המסורתיים של מחלקות בארגון נעלים כאשר ה- Chatter מאפשר למשתמשים להתחיל או להצטרף לקבוצות ציבוריות ופרטיות. לדוגמה ניתן להקים קבוצה סביב אספקת מוצר ללקוח או קמפיין שיווקי. בדומה לרשתות חברתיות הבעלים של הקבוצה יכולים לשלוח הזמנות לאחרים להצטרף לקבוצה, לעקוב אחרי מישהו בקבוצה ציבורית או פרטית הכל תחת מטרה אחת מרכזית והיא שותפות.

בואו נודה בזה – להישאר מחובר הוא תהליך סלקטיבי, אז שילוב Chatter ​​עשוי להיות צעד אחד קדימה בבנית ארגון המבוסס על שיתוף ושותפות. העובדה שרובנו משתמשים "כבדים" ברשתות החברתיות מאפשרת הסתגלות מהירה וקלה לשימוש ב Chatter.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי