כיצד בונים קהילה מוצלחת !!

imagesכולנו מודעים לשינוי שמתרחש בעולם העיסקי בכל רחבי העולם והמעבר לארגונים "חברתיים". חברות רבות מאמצות את הערך ביצירת סביבה חברתית ושיתופית עבור לקוחות, שותפים ועובדים.

באופן טבעי – Salesforce נמצא בחזית השינוי, קהילות (Communities) של Salesforce פותחה בדיוק לשרת את האסטרטגיה העסקית של שיתוף עם דגש על מידע נגיש וזמין בבכל עת ומכל מקום.

קהילות מייצר פלטפורמה שמאפשרת להפגיש תהליכים עסקיים שונים וליצור שיתוף פעולה אשר משנה את הדרך שחברות עובדות עם לקוחות ושותפים.

אז איך בונים קהילה מוצלחת ?

להתחיל מהסוף – המפתח להצלחה של קהילה היא ההבנה הברורה מהו הערך שהקהילה מקנה לעסקים והמשתמשים שלה וכיצד ניתן למדוד את זה. יש כמה דרכים סטנדרטיות למדידת הצלחה כמו גידול במכירות, הפחתת עלויות שיווק או שביעות רצון של לקוחות – אך יש לזכור כי ישנן דרכים רבות של הגדרת הצלחה של קהילה.

מינוי מנהל קהילה – מנהל הקהילה משמש כפנים של המותג שלך, ותפקידו לייצג את המשימה והערכים של הארגון שלך בצורה ברורה. מנהל קהילה טוב יוזם ואמפטי, יכול להזדהות עם חברי הקהילה ויש לו יכולות ניתוח. עיקרון מהותי הוא שהמנהל אינו על תקן מפרסם מידע שנצרך על ידי המשתמשים בקהילה אלא שהוא מתמקד בלייצר קשר בין חברי הקהילה השונים וכך להוביל ליצירת ערך אמיתי.

לאפשר אינטראקציות – קהילה מוצלחת מאפשרת לחבריה גישה לדברים שהם אף פעם לא היו משיגים. חברים בוחרים להיות חלק מהקהילה, כי הם רוצים גישה למידע על פיתוח מוצר, גישה למומחים או משתמשים מתקדמים או גישה לאנשים בארגונים אחרים שחולקים אינטרסים דומים.

כיף וקל לשימוש – חווית משתמש קלה ומתוכננת היטב, שימוש במכניקת משחק כמו תגים, גביעים או Leaderboards.

זמין בכל עת , בכל מקום – קהילה תצליח אם תאפשר למשתמשים שלה אפשרות לגשת אליה תמיד.פלטפורמת קהילות של Salesforce מגיעה עם יכולות מובנות.

רוצים להתחיל בעבודה עם קהילות (Communities) של Salesforce ? צרו קשר עם מומחי בלאט לפידות.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

האם הלקוחות שלך מעריכים אותך ?

חברות מעורכות משלבות בחיים העסקיים שלהם החלטות אנושיות. הם משלבים מעורבות אישית באופן שבו הם מנהלים את חיי העסק שלהם תוך קבלת החלטות המבוססות על כיבוד האחר בצד השני של
העיסקה.

בכלל חברות מוערכות יודעות כי הן מוגדרות כך בכל רגע חולף של אינטרקציה עם הלקוח כחלק מחווית הלקוח הכוללת, חברות מוערכות יודעות כי:

  • כל פעולה של החברה מצביעה על הערכים שלה
  • .כל פעולה מראה מה חושבת החברה על לקוחותיה.

לעיתים התחשבות בלקוח נראת התנהגות עסקית לא הגיונית שהרי החברה מרוכזת בעצמה ובצורך התמידי שלה לגדול ולהיות רווחית. בעולם שבו מוצרים ושירותים זמינים באין ספור וריאציות רק חברות לקוח יהנו מנתח מ"העוגה" בגלל האופן שבו הם מתייחסות ללקוחות שלהם.

בחינת אופן קבלת ההחלטות על ידי חברות מוערכות מאפשרת לכל חברה ללמוד כיצד לקבל החלטות המניעות נאמנות לקוחות.

  1. החלטה מס' 1: להאמין – "אנחנו סומכים על הלקוחות שלנו."
  2. החלטה מס' 2: יושרה ושקיפות – "יושרה ושקיפות מנחים את אופן קבלת ההחלטות שלנו".
  3. החלטה מס' 3: להיות אמיתי – "קשרי הלקוחות שלנו מבוססים על אנושיות וקשר אישי".
  4. החלטה מס' 4: מערכות יחסים – "אנחנו מרוויחים בזכות מערכת היחסים המתמשכת שלנו עם הלקוחות".

זה הזמן לעשות פעולות נדרשות ולהפוך לחברה מוערכות ב- 2014, זיכרו כי ההחלטות שלכם משקפות את הכוונות שלכם, האופן שבו אתם מתייחסים לעובדים לשותפים וללקוחות מראה את מידת הכבוד שלכם.

הלקוחות שלכם הם השגרירים הטובים ביותר, האם ההחלטות שלכם מעודדות את הלקוחות לשכנע אחרים לנסות את המוצרים והשירותים שלכם ? זה בידיים שלכם !

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

צמיחה עסקית דרך שיפור חוויית הלקוח שלך

ישנן מספר דרכים לצמיחה עסקית אבל הטובה ביותר היא להקנות ללקוחות שלך חוויה שהם לעולם לא ישכחו. בפוסט הקודם כבר ציינו שאף אחד לא מוכר את העסק שלך כמו לקוח מרוצה .images

לקוחות חוזרים ולקוחות שמביאים לקוחות חדשים זוהי הדרך הקלה והזולה לייצר הזדמנויות חדשות, Nurturing הלקוחות דרך טיפוח ומינוף הקשרים עם הלקוחות הקיימים מייצרים עוד לקוחות שמחים.

הנה ארבעה טיפים שיעזרו לך לשפר את החווית הלקוחות:

להפסיק למכור ולהתחיל לשרת

במקום להתמקד בלייצר מכירות, התמקד בצרכים, ברצונות, באתגרים ובמטרות של הלקוח הפוטנציאלי שלך, וכיצד אתה יכול לעזור. הלקוחות שלך יהיו פתוחים יותר למה שאתה אומר ויהיו מוכנים לשתף במידע שיעזור לך לבצע את המכירה ולהפוך אותם ללקוחות מרוצים.

לשאול שאלות ולהקשיב לתשובות

זאת אולי הקשה שבטיפים, במיוחד לישראלי הטיפוסי. באמצעות שאלות אתה יכול לבסס יחסי קרבה, לזהות צרכים, לבנות קשרים עסקיים, להגדיל אמינות ולסגור עיסקאות. אבל לא רק לשאול את השאלות הנכונות חשוב ביותר להקשיב לתשובות.

חשוב שהשאלות יהיו ממוקדות באותו מידע שדרוש לך על מנת לדעת מה חשוב ללקוחות שלך ומה יעזור לך כדי לענות על הציפיות שלהם.

שמור על קשר באופן קבוע

כמו שאתה מתחזק את מערכות היחסים שלך הפרטיים גם יחסיים עסקיים דורשים תחזוק שוטף. הקשר שלך עם הלקוחות אינו רק באמצעות אמיילי שיווק או ניוזלטרים, אלא קשר אמיתי ואישי לאורך זמן.

לדוגמא , ברגע שהלקוח שלך קנה את המוצר או השירות שלך אתה יכול לשלוח לושובר מתנה קטן שהם יכולים להשתמש ברכישה הבאה שלהם. שבוע לאחר שהשתמשו במוצר או השירות אתה יכול להתקשר אליהם כדי לראות איך השימוש ואם אתה יכול לעזור להם בכל דבר נוסף. זו יכולה להיות דרך מצוינת להראות שאכפת לך, ליצור הזדמנויות ל Up-sell או ולקבל משוב.

פעילות פרואקטיבית שלך תגרום ללקוחות שלך להרגיש מיוחדים והיחס שלך יתכמל בנאמנות, Up-sell והפניית לקוחות פוטנציאלים חדשים.

לחשוב "בגדול"

אם אתה באמת רוצה לקוחות מרוצים תן להם מה שהם לא יכולים לקבל בשום מקום אחר. זה יכול להיות פשוט לתת להם את כל הזמן הדרוש כדי לענות על כל השאלות ותלונות כדי ליצור חוויית לקוח בשירות מרשימה. או אפילו לפנק בקפה טוב בפגישת סטטוס.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

אני לא יכול כי …

האם אי פעם הגדרת מטרה אבל אז הבנת שהיא בלתי אפשרית בגלל תלות כלשהי ?images

התלות יכולה להיות טכנולוגיה מיושנת , חוסר משאבים או אילוצי זמן. התלות הינה חלק ממציאות יום יומית של עסקים גדולים וקטנים כאחד.

ניקח לדוגמה את הצורך לניידות בארגון, הטכנולוגיה מתקדמת כל כך מהר, כך שלא מעט חברות גדולות ומסורתיות מתקשות להדביק את הפער. משמעות הדבר היא שהן אינן מסוגלות לתמוך בכלים החדשים והחדשניים שקיימים בשוק ולכן לא לעמוד בתוכניות הניידות שהן הגדירו לעצמן.

כאשר אין באפשרותך לעמוד במטרות בדרך שתוכננה קיימת האפשרות להקשות או לכפות על העובדים עבודה קשה ומסובכת יותר או פשוט (כמו שקורה רבות) לא לעמוד במטרות שהוגדרו ("אני לא יכול כי….")

רבים מאתנו (כן, ואני ביניהם) הפכו כל כך שמרנים בגישתם שבמקום לתכנן הצלחה אנחנו רודפים אחרי "חפצים נוצצים" שאפילו לא יקדמו אותנו למטרות שלנו.

זה הזמן לשנות את החשיבה במקום להוריד את הראש ולומר: "אנחנו פשוט לא יכולים לעשות את זה" …

ראשית, יש לקבוע מטרה חדשה שהיא להסיר את התלות. להגדיר מפת דרכים עם אבני דרך שיעזרו להגיע למטרה. בין אם אתה בעל עסק קטן או עסק גדול, נצחונות קטנים יעזרו לך לבנות מומנטום, להראות התקדמות לשאר הארגון. את הטכנולוגיה המיושנת לדוגמאה, ניתן להחליף בשירות SaaS (לדוגמה סיילספורס CRM) שירות קל, פשוט, מודולרי וזול. אז במקום לשלוח מיילים ופקסים בשיטה הישנה, הארגון יעבוד עם מערכת CRM  חכמה ומתקדמת לניהול כלל הפעילות העיסקית מול לקוחות.

שנית, במידת הצורך יש לשנות את המטרה, אם אתה לא יכול להגיע למטרה הרצויה, כי אתה לא יכול להרשות כלי מסוים או אין לך את התקציב הראוי אז פשוט לשנות את המטרה. לא להינעל על מטרה אחת בלבד שאיננה אפשרית, אלה להציב מטרה בנתיב הנכון לך במסגרת האמצעים העומדים לרשותך.

להצלחה מספר פנים, אל תתנו ליחסי תלות ליצור חוסר מעש. מומחי בלאט לפידות ישמחו ללוות את ההצלחה שלכם!

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

גיבוי יומי מלא לסיילספורס בענן ב-3$ לחודש – Cloud Ally


הנתונים במערכת ניהול הלקוחות של כל ארגון חשופים לסכנה. טעויות יכולות לקרות: בין אם בגלל אינטגרציה עם מערכת אחרת או בגלל הסבת נתונים שגויה, ובין אם בוצעו שינויים לא רצויים בתשתית המערכת ובקוד, או שישנו עובד המשחית נתונים בזדון – שליש מכל מקרי אובדן המידע בארגונים נגרמים כתוצאה מטעויות אנוש.

אלגרה דן, מנהלת התכנית Customer for Life, בלאט לפידות: "ללא גיבוי מלא, סל המיחזור הוא התקווה האחרונה לשחזור מידע שאבד, ולאחר ריקונו – הנתונים אבדו לנצח. למעשה, מהרגע שבו הנתונים נמחקו, שונו או הושחתו, בין אם בטעות ובין אם בזדון, יש סיכוי קטן מאוד שאתה או נותן השירות שלך תוכלו לשחזר אותם".

"פתרון הגיבוי היומי האוטומטי בענן, Cloud Ally, מגן על המידע ומבטיח ללקוח שקט נפשי בהשקעה מינימלית".

CloudAlly הוא השירות מבוסס-הענן הראשון המגבה Google Apps, Salesforce, SimpleDB ועוד. שטח אחסון הנתונים המאובטח הוא בלתי מוגבל, ומאפשר לאחזר בקליק אחד את תמונת המצב היומית של הארכיב מכל נקודה בזמן.

שירות הגיבוי היומי האוטומטי של CloudAlly מאפשר חסכון בזמן ובשעות עבודה הנדרשות לצורך ביצוע גיבוי ידני, תוך שליטה מלאה על כל הגיבויים מקונסולת מנהל יחידה. כל המידע מגובה מדי יום, ונשמר ללא מגבלת זמן ונפח. הצורך באחסון מידע וגיבויים on-permise קטן משמעותית, וניתן לייצא או לשחזר את הנתונים הקריטיים בקלות ובמהירות.

לפרטים נוספים פנו לנציג שלכם בבלאט לפידות. http://www.blat-lapidot.com

פתרון הגיבויים היומי בענן – CloudAlly

CloudAlly – פתרון הגיבויים היומי בענן ללקוחות Salesforce

אחד הפחדים הגדולים ביותר של מנהלי מערכות המידע הוא נושא אבטחת המידע והגיבוי שלו. הפחד הזה גדול במיוחד כאשר ארגון משתמש בשירותי ענן ובכך מפקיד את המידע שלו בידי ספק חיצוני. אמנם שימוש בשירות ענן נעשה בין היתר כדי לחסוך עלויות אחזקה של בסיסי נתונים פנימיים, אך מהצד השני מגביר את החשש לגבי איבוד המידע.

אם כך, אם הארגון שוכר מספק הענן תוכנות ובסיסי נתונים, מדוע שלא ישכור גם שירותי גיבוי ושחזור מידע ויאפשר למנהלי מערכות המידע שלו לישון בשקט בלילה ולנצל את זמנם בצורה יותר יעילה ביום? זהו הפתרון שמציעה חברת CloudAlly עבור לקוחות Salesforce.

CloudAlly מבצע גיבויים אוטומטיים באופן יומיומי עבור לקוחות Salesforce ובכך מאפשר אחסון של מידע עסקי על גבי שטח אחסון בלתי מוגבל ושחזורו בכל נקודת זמן. הגיבויים האוטומטיים חוסכים לאדמיניסטראטור ביצוע פעולות ידניות של גיבוי, הוצאות דוחות שבועיים, אחסונם בבסיס נתונים פיזי וניהול ארכיוני מידע גדולים וסבוכים.

חשיבות הגיבויים נובעת מהעובדה שהמידע יכול להימחק ולהיהרס בשל מגוון סיבות כגון טעות אנוש של הלקוח, יישומים שונים בעלי גישה למידע ופעילות זדון פנימית או חיצונית בחשבונו של הלקוח. בכל המקרים הללו ספק הענן אינו מחוייב ואינו ערוך לספק פתרון ללקוחות והם נותרים חסרי אונים. המטרה היא להביא את המידע המאוחסן בענן לרמת הגנה זהה למידע המאוחסן בשרתים הפיזיים.


למידע נוסף ניתן להכנס לאתר: http://www.cloudally.com/ ,

לכתוב למייל Sales@blat-lapidot.com

או לפנות ל- Account Executive שלכם בבלאט לפידות.



יומנה של הייטקיסטית

יום ראשון, 9 בבוקר. השעה הכי שנואה על כל אדם שעובד משרה מלאה. הכיף של הסופ"ש נגמר, הכאב ראש של השבוע מתחיל, והעייפות מורגשת על הבוקר. אני פותחת את המחשב באיטיות, והולכת להכין קפה בעוד יותר איטיות. בין ערימות המיילים שהצטברו מאז יום חמישי, הגיע מייל מסמנכ"ל התפעול של החברה.

"עובדים יקרים, שימו לב שמעכשיו מתחילים לתת גז על הצ'אטר. לכל אחד יש פרופיל, ולכל פרויקט יש קבוצת עבודה. כל שיתופי המידע עבור הפרויקטים ייעשו מעתה דרך הצ'אטר בלבד. אל תנסו אותי עם מיילים רגילים, הם יחזרו אליכם באותו קצב שהגיעו. שיהיה שבוע נעים".

פפפפף, עוד פעם הסמנכ"ל והשטויות שלו עם החידושים הטכנולוגיים האלה. עכשיו גם את המיילים מוציאים לי מהחיים? טוב, בואו נראה מה הוא רוצה, הנודניק.

אני פותחת את לשונית הצ'אטר במערכת בציפייה לעוד משהו טכנולוגי מבאס שאצטרך לבזבז את זמני בללמוד איך משתמשים בו. ופתאום, נגלה לנגד עיניי משהו שלא חשבתי שאראה לעולם- פייסבוק? או יותר נכון סוג של פייסבוק… רק של החברה?? הזוי…

הדבר הבא שנגלה לנגד עיניי זו תמונה שלי ושל עוד כמה חבר'ה מהעבודה מהחתונה של מנהלת הכספים משבוע שעבר שקיבלה כבר איזה ארבעה לייקים. בתמונה הופיע המתכנת החדש תכול העיניים, ששמתי עליו עין כבר שבוע שעבר כשהתחיל לעבוד פה ולא ידעתי את שמו. מעניין… הוא בצוות של אבי… מגניב, אני יכולה לעקוב אחריו ולראות מה הוא עושה!

פתאום אני רואה בקבוצה של הצוות שלי שלמנהלת הפרויקטים יש יום הולדת היום והיא הזמינה את כולם לצאת בערב… איזה מזל, שכחתי מזה לגמרי! ועוד היא אמרה לי על זה שבוע שעבר לפחות שלוש פעמים…

במחשבה שנייה, דווקא נראה לי שאני יכולה להתרגל לצ'אטר הזה… אז אולי בכל זאת השבוע שלי לא התחיל כזה נורא. מקווה שכך גם שלכם,

יום ראשון נעים לכולם!

צ'אטר- הפייסבוק של הארגונים

          

נעים מאוד, צ'אטר

למי שעוד לא הכיר נעים מאוד, צ'אטר- האפליקציה והפלטפורמה הראשונה מסוגה בענן לשיתוף חברתי ארגוני. חברת Salesforce, החברה החדשנית ביותר בעולם לפי מגזין Forbes האמריקאי, מינפה את המאפיינים הקיימים ב-facebook, google ו twitter-לתוך כלי לשיפור תהליכים ארגוניים באמצעות רמה חדשה של פרודוקטיביות שאפשרית רק בענן. הצ'אטר מכיל יכולות שאנחנו מכירים מהרשתות החברתיות כגון פרופילים אישיים, סטטוסים, קבוצות ופידים בזמן אמת, וכל זה בתוך המערכת הפנימית של החברה.

ארגון חברתי זה ארגון איכותי

הטכנולוגיה של הצ'אטר מאפשרת לעובדים לבצע מעקב על תהליכים עסקיים, אנשים המעניינים אותם ומידע הרלוונטי אליהם. מחקר שעשתה חברת Research  Nucleus, מצא כי ארגונים שהטמיעו צ'אטר שיפרו את היעילות שלהם ב-12.5% בממוצע. נמצא שיפור משמעותי בעיקר בצוותי המכירות, ששיפרו את יכולותיהם לסגור עסקאות בעד כ- 50%, משום שיכלו לקבל מידע מהיר משאר הגורמים החברה כאשר היו זקוקים לו. המחקר מצא כי לא רק שהצ'אטר שיפר את שיתוף הפעולה בין העובדים, אלא העלה את מודעות ולהירתמות העובדים למטרות ולחזון החברה.

לקוח שמח לא בורח

מעבר לשיפור הפנים ארגוני שניתן להשיג, כיום ניתן לבנות גם קבוצות שונות עבור לקוחות הארגון, ולאגד את הלקוחות בעלי המכנים המשותפים תחת קבוצת דיון אחת בה ניתן להעלות תוכן רלוונטי, מצגות וחידושים. בשילוב עם מערכת ה-CRM המבצעת תיעוד ומעקב אחר לקוחות החברה, ניתן לעקוב גם אחרי הדברים המעניינים את הלקוחות או מפריעים להם, ולראות עד כמה הם מתעניינים במוצר. וכך, במקום שיפתחו קבוצת דיון ב-linkedin או בפורומים שונים, יפתחו את הקבוצה תחת המותג והמערכת של החברה.

דברי המנכ"לית

לדברי מאיה קומרוב מנכ"לית בלאט לפידות נציגת Salesforce בישראל:" Salesforce מאפשרת שימוש באפליקציית הצ'אטר גם בתוך מערכת ה- CRM וגם מחוץ לה. המשמעות היא שגם חברות שעדיין אינן לקוחות Salesforce.com CRM  יכולות להשתמש בצ'אטר כרשת חברתית ארגונית לפיתוח התקשורת עם העובדים, הקמת קבוצות עבודה, העלאת מסמכי ידע ועוד. מעבר ל 60,000 חברות בעולם משתמשות כיום בצ'אטר, מנהלים מבינים שעובדיהם שייכים לדור ה- Y וצריך לדבר אליהם בשפה שלהם. אנחנו שמחים להוביל את החדשנות הזאת במשק הישראלי"