איך חברת GE משתמשת ב- Chatter

בוודאי קראתם את הפוסט האחרון האם החברה שלכם יעילה, אז תראו איך GE  הענקית עושה שימוש ב Chatter.

Chatter מוסיף רובד עמוק יותר של שיתוף פעולה למאמצי המכירות של GE Aviation. יכולת לשתף מסמכים, לענות על שאלות ולקבל משוב מיידי.

"מה שאולי לקח במקרה הטוב שבוע, כעת נעשה בתוך דקות " אומרת בת' קומסטוק CMO .

שונאים שינויים

אתה יכול להוביל את הסוס אל מים , אבל אתה לא יכול להכריח אותו לשתות!

אני כרגע שקוע עד הצוואר בבדיקה, תיקון ועדכון מסמכים: דוחות עבודה, הצעות מחיר וכו'…(זה יום עמוס) אז אני מדפיס הכל ועובר בעפרון ומסמן שינויים. אני יכול להפעיל מעקב אחר שינויים בקובץ ה- WORD שלי וזה יהיה הרבה יותר יעיל אבל מסיבה כלשהי זו הדרך שאני רגיל לעשות תיקונים שנים אז אני ממשיך בדרך זו.

זוהי דוגמה קטנה, אך לאלו מכן שמיישמים מערכות חדשות בארגונים זוהי בעיה גדולה ומורכבת.

תארו לעצמכם את הסצנה הבאה: כרגע רכשתם רישיונות Salesforce.com, שותף היישום וההטמעה שלך עשה עבודה מצויינת והמערכת מותאמת לארגון. אז איך יכול להיות ששלושה שבועות לאחר ההשקה אתה עדיין מקבל גיליון במייל עם נתוני מכירות מהשבוע הקודם, מה השתבש ?

ScreenHunter_20 Oct. 24 14.57

ניהול השינוי היא החלק החיוני בפאזל של יישום טכנולוגיה חדשה, וזה לא קורה במכת פטיש אחת, נדרשת עבודה מעמיקה של שיתוף פעולה וחינוך העובדים כדי להבין את היתרונות של "הדרך החדשה", תציצו בדוגמה של Trunk Club שם למדו העובדים על היתרונות של מערכת salesforce.

תחשבו על זה, אדם חופר תעלות במשך 3 שנים עם את חפירה, מקבל לידיו ביום חמישי אחר הצהריים מחפר JCB, ללא התרעה, ללא הכשרה, ללא התייעצות.

שאלו את עצמכם את השאלה הבאה: מה אתם חושבים שהוא יעשה ביום ראשון בבוקר ?

אל תשארו מאחור בלאט לפידות

Mobile First

ההצלחה של חברה סובבת במידה רבה סביב חוויית הלקוח שלה.

אתה יכול להעצים את כוח העבודה שלך לשירות טוב יותר ללקוחות שלך ולדאוג לעצמם (וכל אחד אחר) על ידי כלים נכונים, כלים המספקים גישה בזמן אמת לנתונים וחוויות בכל מכשיר נייד.

אנחנו כבר לא צריכים להיות כבולים לשולחן עבודה כדי לעבוד ביעילות. מה שאנחנו צריכים עכשיו היא גישה לכל המידע הדרוש, מהמכשירים שלנו, בדרכים.

פשוט מאוד, אנשים רוצים לתקשר באמצעות יישומים אלגנטיים שיכולים לגשת למידע, ומציעים דרך מהירה לפעול או לשתף. מכשירים ניידים הם הדרך הקלה ביותר כדי לספק את החוויה הזאת.

Salesforce מסייעת לחברות לבנות ולהשתמש ביישומים שבאמת משנים את הדרך בה אנו עובדים. לקנות, לצרוך מידע או לקבל החלטות תוך שיתוף פעולה רבה יותר בין לקוחות, עובדים ושותפים.

אז מה קורה אם החברות בוחרות לא לאמץ טכנולוגיות ניידת? ובכן האמת שום דבר באופן מיידי, הם ימשיכו לתפקד, אבל צמיחה מהירה יותר, הצלחות ושימור לקוחות יהיו נחלתן של החברות במהפכת הניידות הארגונית.

החדשנות הארגונית משנה את הדרך בה אנו עובדים ,הדרך בה אנו מתחברים, את הדרך בה אנו מתקשרים והדרך בה אנו נותנים שירות ללקוחות שלנו.

אם בעבר רק חברות מסוימות אימצו חדשנות ,היום זהו סטנדרט, צפו בסרטון על השינוי שעשתה Financial Times.

רוצים לשמוע עוד הרשמו עוד היום לכנס השנתי של בלאט לפידות!

ScreenHunter_18 Oct. 15 09.32

בלאט לפידות הטמיעה מערכת לניהול תרומות בסוכנות היהודית

הסוכנות היהודית הינה גוף המגייס תרומות ולכן יש לו צורך בניהול תורמים פעילים ופוטנציאליים. הסוכנות חיפשה מערכת שתסייע לה בכך, אך המערכות הקיימות בשוק לניהול תורמים לא סיפקו את צרכיה המיוחדים והמורכבים מהרגיל. עד היום צוות גיוס הכספים והתרומות השתמש בגיליונות אקסל כדי לנהל תורמים משמונה אזורים שונים בארה"ב ובעולם.

כתוצאה מכך הצוות נתקל במגבלות מכיוון שאי אפשר לשמור על מספר רב כל כך של גיליונות מעודכנים, אין יכולת לשתף את ההנהלה הבכירה במידע, ויש בעיה בסנכרון המידע עם מערכות שונות הקיימות בארגון.

לסוכנות היה צורך במערכת ריכוזית עם גישה בינלאומית ויכולת לעדכן כמויות גדולות של מידע ממיקומים שונים ברחבי העולם, שדות ניתנים למיון ורמות תצוגה שונות עבור רמות ניהול שונות בארגון. החשוב מכל היה לקבל מערכת מאובטחת מצד אחד, אך ידידותית עבור מגייסי התרומות אשר אינם בהכרח בעלי יכולות טכניות גבוהות.

סגן המנמ"ר של הסוכנות המליץ על מערכת Salesforce ויועצת גיוס התרומות עבדה מול חברת בלאט-לפידות בשל הניסיון שלה בתחום גיוס התרומות. בלאט-לפידות הטמיעה את הפתרון על פלטפורמת ה-  force.com, משום שזוהי פלטפורמה גמישה המאפשרת שינויים בהתאם לצרכי הארגון. הפתרון שהוטמע אפשר איחוד של כלל המערכות בבסיס נתונים אחד, והוטמע גם על מכשירי האייפד והאנדרואיד של מגייסי התרומות. את הפרויקט מטעם בלאט לפידות הובילה אלגרה דן.

לדברי מרשה זסמן, יועצת גיוס התרומות בסוכנות היהודית: "סיילספורס הינה פלטפורמה ייחודית לניהול התורמים שלנו. המערכת מתקדמת יותר מכל כלי לניהול תרומות שנמצא בשוק כיום. מגייסי התרומות שלנו יכולים לייצר, לראות, לערוך ולנהל תורמים מכל העולם בעזרת מחשב נייד, אייפד ואנדרואיד".


בלאט לפידות הטמיעה מערכת סיילספורס ברשת החנויות שילב

בלאט לפידות הטמיעה מערכת Salesforce.com CRM ברשת החנויות שילב

חברת 'בלאט לפידות יישומים ארגוניים', נציגתה הרשמית הגדולה ביותר של Salesforce.com בישראל נבחרה ליישם ולהטמיע את מערכת ה- CRM של חברתSalesforce.com  בגרסתה העברית בחברת שילב, חנויות למוצרים עבור תינוקות וילדים המונה כ- 50 סניפים בארץ. בלאט לפידות זכתה בפרויקט לאחר שגברה על מיקרוסופט ואורקל הישראליות. היקף הפרויקט נאמד בכ-500,000 ₪.

לדברי מרקו קטלוניה, מנמ"ר שילב: "לאחר בחינה של מספר מערכות של חברות שונות בשוק, החלטנו כי מערכת ה- CRM של Salesforce.com היא המתאימה ביותר לדרישות העסקיות שלנו. כבר בשלב הפריסייל יכולנו לראות איך המערכת עובדת. למרות העובדה שהתהליך עם בלאט לפידות והמערכת של סיילספורס היה קצר, הדמו עזר להכריע את ההחלטה עם איזו חברה ללכת. בלאט לפידות התאימה לנו את הפתרון המהיר והטוב ביותר."

עד כה נוהל המידע אודות לקוחות החברה באופן ידני ולכן היה צורך במערכת שתוכל לסייע למנהלים ולעובדים לעקוב אחר הלקוחות הרבים של החברה. השאיפה הייתה להטמיע מערכת נוחה וידידותית בשפה העברית על מנת לאפשר לכלל העובדים להשתמש במערכת בקלות.

כעת מערכת ה- CRM של Salesforce.com מסייעת לעובדי ומנהלי שילב לנהל את המידע הארגוני שלהם מול לקוחות הקצה. המערכת משמשת כפורטל עבור הסניפים ברחבי הארץ המאפשר להם לפתוח ולעקוב אחר קריאות שירות מול מחלקות הארגון השונות ולנתח את המידע בצורה מסודרת.

בנוסף בלאט-לפידות שילבה במערכת אפליקציה לניהול סקרים ללקוחות במטרה לבדוק את שביעות רצונם של לקוחות החברה הקונים בסניפיה. פרויקט ההטמעה כלל גם אינטגרציה עם 7 מערכות נוספות שונות הקיימות בארגון, שהיוותה 30% מפרויקט ההטמעה. המערכת כיום משרתת עשרות עובדים בדרגים שונים בארגון ומהווה פלטפורמה נוחה וידידותית עבורם לניהול המכירות וקשרי הלקוחות.

לדברי מאיה קומרוב, מנכ"ל בבלאט לפידות יישומים ארגוניים, " כניסת הגרסה העברית של ה- CRM של  Salesforce.com מהווה הזדמנות להביא מהניסיון האדיר שיש ל  Salesforce -בתעשיית ה- Retail בעולם ולבצע פרויקטים דומים בארץ. כבר התחלנו לקבל פניות רבות לבחינת המערכת בשוק ה- Retail.  המערכת מתאימה מאוד לשוק זה ואנחנו גאים כי שילב היא אחת מהלקוחות הראשונים מהתחום בארץ שנכנס למחשוב ענן."

The Israel Experience of Salesforce

The Israel Experience is a subsidiary company of the Jewish Agency for Israel (JAFI), which provides educational tours for many diverse groups of overseas visitors, throughout the year. With several branches across the world, they require a simple method of sharing updated data, as each of their offices need to be able to access information in real time.

To this end, The Israel Experience worked with Blat-Lapidot, implementing Salesforce.com's platform to manage the tourist groups, which the company arranges annually. In addition, Blat-Lapidot used the technology of VisualForce to create unique screens which track incoming data, saving substantial amounts of time and money in terms of IT resources.

The new system is also highly advantageous, in that it provides The Israel Experience with the ability to view dashboards and reports which will help them analyze statistics and thus forecast activities for the coming year. The system is also interfaced with their own financial system, such that they can complete various other administration tasks including customer interfaces, price lists, invoices, purchase orders, etc.

The benefit of using the Salesforce platform is the convenience of the system which provides all the data necessary for the 120 users, allowing them to plan tours, analyze data and manage international offices, secure in the knowledge that all their data is updated in real time.