איך חברת GE משתמשת ב- Chatter

בוודאי קראתם את הפוסט האחרון האם החברה שלכם יעילה, אז תראו איך GE  הענקית עושה שימוש ב Chatter.

Chatter מוסיף רובד עמוק יותר של שיתוף פעולה למאמצי המכירות של GE Aviation. יכולת לשתף מסמכים, לענות על שאלות ולקבל משוב מיידי.

"מה שאולי לקח במקרה הטוב שבוע, כעת נעשה בתוך דקות " אומרת בת' קומסטוק CMO .

Salesforce1 תרגיל מיתוג או מהפכה אמיתית ?

ההכרזה הגדולה ביותר של Salesforce.com ב-Dreamforce '13 היא Salesforce1, האם זה תרגיל מיתוג או מהפכה אמיתית ?

downloadעל פי תחזית גרטנר 90% מהיישומים הארגוניים יהיו ניידים עד 2017. כיום נתון זה עומד על קרוב ל20%. מטרה הראשונית של Salesforce1 היא לאפשר יישומים ארגוניים ניידים out-of- the-box.

מה ש-Salesforce.com למדו מהניסיון הראשון של החברה בניידות," Salesforce Touch", זה שיש צורך בממשקי API רבים יותר על מנת שהמשתמשים יהנו מכלל השירותים והיכולות.

אז מהי הפלטפורמה החדשה:

  • מפתחים מקבלים פי 10 יותר APIs באופן שמאפשר לשלב למשל בין Heroku (סביבת פיתוח לרובי וג'אווה) לבין salesforce ללא צורך לעבוד בסביבת הפיתוח Force.com. לדוגמאה –  ISVs כמו Evernote ו-Kenandy בונים יישומים ניידים מוכנים על הפלטפורמה.
  • שירותים רבים כגון דוחות ולוחות מותאמים שעד כה לא היו נגישים על מכשירים ניידים יהיו זמינים תחת Salesforce1 Mobile App. עם Salesforce1 ,יותר מ -10 מיליון דפי Visualforce ופעולות מותאמות אישית זמינות לניידים. כעת מנהלי מערכת יכולה לשלב שדות, אובייקטים ואפילו שירותים אחרים לדפים, רכיבים ויישומים המופעלים בתוך Salesforce1.
  • פלטפורמת Salesforce1 וכל ממשקי API הם לא רק ליישומים ניידים. הם גם מספקים קישורים לשולחן עבודה, מחשבים ניידים ושלל מוצרים "אינטרנטים" אפילו מברשות השיניים של פיליפס.

האתגר האמיתי של Salesforce1 הוא האם הוא יפתור את אחת הביקורות המרכזיות כלפי Salesforce והיא יכולת האינטגרציה של Force.com עם Heroku, וענן המכירות עם ExactTarget  ו- Radian6. הדרך עוד ארוכה אבל ללא ספק כשהדגש ממשיך להיות על מרכזיות הלקוח וניידות Salesforce מחוללת מהפכה.

פלטפורמת הלקוחות החדשה Salesforce1 זמינה לכל משתמשי Salesforce CRM ופלטפורמת Salesforce.

אל תמתינו, תצטרפו אלינו בלאט לפידות

האובססיה החדשה של החברה

בעידן קשרי לקוחות יש רק דרך אחת לשמור על לקוחות והיא לפגוש אותם מתי, היכן, ואיך שהם רוצים. טכנולוגיית הענן, הרשת החברתית והניידות מאפשרים את כל זה. אבל מחקרים מראים כי רק 20% מהלקוחות עוסקים באופן מתמיד במאמצים לגשר על הפער הזה ולהימנע מלהיות לא רלוונטיים.

האובססיה החדשה של החברה היא אספקת הצורך של הלקוחות לפני שהם יודעים שהם רוצים אותו.

מנסיוננו קיימים שלוש עקרונות מפתח:
  • אפשר לעובדים שלך להיות הבעלים של כל לקוח "בזמן אמת"
  • פנק את הלקוחות שלך כמו אנשים, לא עסקאות
  • תדע מה הלקוחות שלך רוצים לפני שהם פועלים בכיוון
אפשר לעובדים שלך להיות הבעלים של כל לקוח "בזמן אמת"
מהו "זמן אמת"? הכוונה לכל אינטראקציה בין לקוח ועובד החברה. נשמע פשוט, הבעיה, זה לא מסתיים בכך שצוות שירות הלקוחות מצטיין, ארגונים חייבים להעצים כל עובד לספק חוויה מעולה ללקוחות, אבל איך ?

בגלל שזה מתרחש בכל עת, עם כל עובד, ארגונים חדשניים פונים יותר ויותר לאסטרטגיות רב ערוציות ללקוח. אסטרטגיות רב ערוציות מאפשרות מידע על הלקוחות בזמן הנכון וכאשר הם זקוקים לו ובכך הגדלת האינטרקציות החיוביות איתם. יישום Marketing Cloud, צ'אט ,ושירות עצמי, ניטור ומדידת המותג ברשתות חברתיות הם דוגמאות לרב ערוציות.

פנק את הלקוחות שלך כמו אנשים, לא עסקאות

בימים אלה זה מפתה לחפש טכנולוגייה שתתקן במהירות כל בעיה, אבל הניסיון הוכיח שטכנולוגיה היא צעד ראשון ולא תרופת פלא לשינוי תרבות ארגונית. (זוכרים את הבלוג "שונאים שינויים")

המטרה, להבין את הרגלי הקנייה של הלקוחות, לפתח אסטרטגיית שיווק מבוססת אישיות ולתת מענה לשאלות/שירות/בעיות בזמן. בקיצור במקום לראות לידים ולקוחות כעסקאות, החברה משתמשת במידע הרב שיש לה לבדל ולמקד את הקשר שלה עם לקוחות. העובדים יכולים להתמודד עם כל לקוח "בזמן אמת" עם גישה למידע גלובלי ומקיף.

אז מה לעשות?
  • פריסת Sales Cloud בכל הארגון והגדרת תהליכי מכירה.
  • אימוץ טכנולוגיות Marketing Automation משולבות עם Salesforce CRM
  • בנייה ויישום תוכנית מעורבות עובדים בשינוי הארגוני.
דע מה הלקוחות שלך רוצים לפני שהם פועלים בכיוון

היכולת לקבל מידע בזמן אמת מספקת בסיס ידע עשיר יותר על הלקוחות של החברה. מה שמאפשר בקלות לחזות את הציפיות שלהם בעתיד. באמצעות הפתרונות החדשניים של הענן הגישה משתנה והמכירות עוזבות את שולחן העבודה המסורתי, מתקרבות ללקוחות ומבלות איתם יותר זמן.

דוגמה טובה היא ישום אפלקציה ניידת המאפשרת לנציגי מכירות שטח לעקוב אחר התנהגות לקוחות בעבר ובהווה, ולהציע פתרונות המותאמים לצרכי הלקוח החזויים, כל זאת בסביבה ניידת בזמן אמת.

אובססיה ללקוח, עשויה להיות קלה יותר להשגה ממה שאתם חושבים. שילובים חדשניים של ענן, ניידות וטכנולוגייה מאפשרים לארגונים חברתיים ללכוד ולהחזיק בזמן אמת את הלקוח, ובכך להבטיח חווית לקוח חיובית, בכל פעם, צפו איך Vodafone אוסטרליה עשתה זאת.

ScreenHunter_23 Oct. 28 11.40הצטרפו לבלאט לפידות ואפשרו לנו לעזור לכם להתחיל באובססית הלקוחות שלכם.

Mobile First

ההצלחה של חברה סובבת במידה רבה סביב חוויית הלקוח שלה.

אתה יכול להעצים את כוח העבודה שלך לשירות טוב יותר ללקוחות שלך ולדאוג לעצמם (וכל אחד אחר) על ידי כלים נכונים, כלים המספקים גישה בזמן אמת לנתונים וחוויות בכל מכשיר נייד.

אנחנו כבר לא צריכים להיות כבולים לשולחן עבודה כדי לעבוד ביעילות. מה שאנחנו צריכים עכשיו היא גישה לכל המידע הדרוש, מהמכשירים שלנו, בדרכים.

פשוט מאוד, אנשים רוצים לתקשר באמצעות יישומים אלגנטיים שיכולים לגשת למידע, ומציעים דרך מהירה לפעול או לשתף. מכשירים ניידים הם הדרך הקלה ביותר כדי לספק את החוויה הזאת.

Salesforce מסייעת לחברות לבנות ולהשתמש ביישומים שבאמת משנים את הדרך בה אנו עובדים. לקנות, לצרוך מידע או לקבל החלטות תוך שיתוף פעולה רבה יותר בין לקוחות, עובדים ושותפים.

אז מה קורה אם החברות בוחרות לא לאמץ טכנולוגיות ניידת? ובכן האמת שום דבר באופן מיידי, הם ימשיכו לתפקד, אבל צמיחה מהירה יותר, הצלחות ושימור לקוחות יהיו נחלתן של החברות במהפכת הניידות הארגונית.

החדשנות הארגונית משנה את הדרך בה אנו עובדים ,הדרך בה אנו מתחברים, את הדרך בה אנו מתקשרים והדרך בה אנו נותנים שירות ללקוחות שלנו.

אם בעבר רק חברות מסוימות אימצו חדשנות ,היום זהו סטנדרט, צפו בסרטון על השינוי שעשתה Financial Times.

רוצים לשמוע עוד הרשמו עוד היום לכנס השנתי של בלאט לפידות!

ScreenHunter_18 Oct. 15 09.32

בלאט לפידות הטמיעה מערכת לניהול תרומות בסוכנות היהודית

הסוכנות היהודית הינה גוף המגייס תרומות ולכן יש לו צורך בניהול תורמים פעילים ופוטנציאליים. הסוכנות חיפשה מערכת שתסייע לה בכך, אך המערכות הקיימות בשוק לניהול תורמים לא סיפקו את צרכיה המיוחדים והמורכבים מהרגיל. עד היום צוות גיוס הכספים והתרומות השתמש בגיליונות אקסל כדי לנהל תורמים משמונה אזורים שונים בארה"ב ובעולם.

כתוצאה מכך הצוות נתקל במגבלות מכיוון שאי אפשר לשמור על מספר רב כל כך של גיליונות מעודכנים, אין יכולת לשתף את ההנהלה הבכירה במידע, ויש בעיה בסנכרון המידע עם מערכות שונות הקיימות בארגון.

לסוכנות היה צורך במערכת ריכוזית עם גישה בינלאומית ויכולת לעדכן כמויות גדולות של מידע ממיקומים שונים ברחבי העולם, שדות ניתנים למיון ורמות תצוגה שונות עבור רמות ניהול שונות בארגון. החשוב מכל היה לקבל מערכת מאובטחת מצד אחד, אך ידידותית עבור מגייסי התרומות אשר אינם בהכרח בעלי יכולות טכניות גבוהות.

סגן המנמ"ר של הסוכנות המליץ על מערכת Salesforce ויועצת גיוס התרומות עבדה מול חברת בלאט-לפידות בשל הניסיון שלה בתחום גיוס התרומות. בלאט-לפידות הטמיעה את הפתרון על פלטפורמת ה-  force.com, משום שזוהי פלטפורמה גמישה המאפשרת שינויים בהתאם לצרכי הארגון. הפתרון שהוטמע אפשר איחוד של כלל המערכות בבסיס נתונים אחד, והוטמע גם על מכשירי האייפד והאנדרואיד של מגייסי התרומות. את הפרויקט מטעם בלאט לפידות הובילה אלגרה דן.

לדברי מרשה זסמן, יועצת גיוס התרומות בסוכנות היהודית: "סיילספורס הינה פלטפורמה ייחודית לניהול התורמים שלנו. המערכת מתקדמת יותר מכל כלי לניהול תרומות שנמצא בשוק כיום. מגייסי התרומות שלנו יכולים לייצר, לראות, לערוך ולנהל תורמים מכל העולם בעזרת מחשב נייד, אייפד ואנדרואיד".


גרסת אביב 2012 עלתה לאוויר

גרסת אביב 2012

כידוע, Salesforce מתחדשת 3 פעמים בשנה עם שחרורים חדשים ופיצ'רים נוספים שלא היו קיימים קודם לכן. בשעה טובה יצאה גרסת אביב 2012, המביאה איתה בשורות טובות ומשמחות.

דו"חות משודרגים

החידוש המרכזי מגיע באזור ה- Analytics & Forecasting. עד עכשיו לא יכולנו לאחד כמה דו"חות בדו"ח אחד. בעזרת פונקצית ה- Joined Reports החדשה, ניתן לבצע דו"חות על כמה Related lists בו זמנית ולהוסיף נתונים מ-20 אובייקטים שונים בדו"ח אחד מכלל אזורי המערכת- המכירות, השירות, או כל אפליקציה שונה שפותחה על פלטפורמת ה- Force.com.

עכשיו גם באנדרואיד!

לכל אוהבי האנדרואיד- מעכשיו גם האנדרואיד מצטרף לאייפון, בלקברי ושאר הסמרטפונים עם אפליקציה של Salesforce התומכת בכל סוגי האובייקטים.

 חברתי זה הכי

ה-Social CRM  מתרחב. עכשיו אפשר גם לחבר אקאונטים ולידים לרשתות חברתיות, ולא רק אנשי קשר. בנוסף, נכנס גם חיבור ליוטיוב ולקלאוט. נוספה גם אפשרות ה-bookmarks ב chatter המאפשרת לסמן פוסטים מועדפים ולעקוב אחריהם.

Worfklow משוכלל

גם היכולת של התהליכים האוטומטיים מקבלת טוויסט מרענן בכך שעכשיו אפשר לייצר Workflows המשלב מספר אובייקטים ביחד. יש לשים לב שזו יכולת שנוספה רק לגרסת Enterprise ולגרסת מפתחים.

עם כל התוספות והשדרוגים הולך להיות לנו אביב שמח, ניפגש ונתעדכן שוב בקיץ…

לפירוט שאר העדכונים ניתן לפנות למנהלי הפרויקטים או לקרוא בקישור הבא: http://www2.sfdcstatic.com/assets/pdf/misc/Spring12_ReleasePreview.pdf

Leave your Laptop and Go Mobile

If you are looking to increase sales activity and increase revenue, then you need to look into the Mobile CRM. Salesforce lets you conduct your business outside the office, through your Blackberry, iPhone or Windows Mobile, providing you with a way to maintain communication between your sales team and management, giving your business several advantages:

Stay Updated – both sales reps and management benefit from updated relevant information available in real time. With the correct data, management has the insight to provide training and direction, guaranteeing an improved sales performance.

Save Time – Through automatic call logging, new potential leads are updated in your chosen mobile device, such that sales staff can find new customers in their area, without returning to the office. This also allows you to immediately follow up any calls, getting to your customers with greater speed.

Information at your fingertips – Before a meeting, sales reps can view customer account information and with access to the content library, you can send your customers any relevant information, or presentation directly from your mobile device.

Security – To assure total safety there are a number of precautions in place including encryption, application time outs and a pin code for access. It is also possible to erase data over the air in case of your mobile device being lost or stolen.

8 Keys to Mobile CRM success

The advantages of Salesforce can be felt in a number of areas including its ability to give field operatives, service and sales representatives as well as executives increased mobility through a mobile CRM and Chatter Mobile for collaboration. To make the most of the possibilities we have 8 tips so you can get the most out of the system:

1.Leverage mobile collaboration– Salesforce Chatter provides a way to share and follow relevant people and records in a secure environment, keeping employees throughout the organization continually informed and productive no matter where they are.

להמשיך לקרוא