איך חברת GE משתמשת ב- Chatter

בוודאי קראתם את הפוסט האחרון האם החברה שלכם יעילה, אז תראו איך GE  הענקית עושה שימוש ב Chatter.

Chatter מוסיף רובד עמוק יותר של שיתוף פעולה למאמצי המכירות של GE Aviation. יכולת לשתף מסמכים, לענות על שאלות ולקבל משוב מיידי.

"מה שאולי לקח במקרה הטוב שבוע, כעת נעשה בתוך דקות " אומרת בת' קומסטוק CMO .

האם החברה שלכם יעילה ?

האם גם אתם ניתקלתם בסרטון המצחיק המתאר את חווית שיחת הועידה.

כמו כולם אתם רוצים חברה יעילה ופרודוקטיבית שמשתפת עובדים בתהליכים העסקיים השונים. אז למה לעזעזל אתם ממשיכים לעודד עובדים להשתמש בתכתובות דוא"ל אין סופיות ושיחות ועידה לא יעילות.

בדיוק בשביל זה נוצר ה- Chatter  של סיילספורס, כלי שיתוף חברתי פנים ארגוני.

images

אתם בטח סקפטים ואומרים לעצמכם רשתת חברתית בתוך הארגון, נו באמת ? 

העיקרון המנחה ברעיון שמאחורי רשתות חברתיות בתוך ארגונים עסקיים הוא לחבר אנשים בתהליכים הארגוניים תוך יצירת שיתוף ויעילות. לדוגמה, נניח ברצונך למצוא בארגון במהירות מומחה לנושא בכדי לענות לשאלות של לקוחות פוטנציאליים או גורמים טכניים בכדי לפתור בעיות תמיכה בלקוחות.

סטטיסטית, אנשים מבלים יותר זמן במדיה חברתית כמו פייסבוק וטוויטר מאשר דוא"ל בכדי לתקשר אחד עם השני זאת בין היתר הסיבה שפידים, עדכוני סטטוס, שיחות קבוצתיות ושיתוף קבצים נכנסו ליישומים עסקיים שונים. ה- Chatter מבטל את הצורך לשימוש לא פרודוקטיבי בדוא"ל ע"י יצירת אינטראקציות יעילות יותר.

המחסומים המסורתיים של מחלקות בארגון נעלים כאשר ה- Chatter מאפשר למשתמשים להתחיל או להצטרף לקבוצות ציבוריות ופרטיות. לדוגמה ניתן להקים קבוצה סביב אספקת מוצר ללקוח או קמפיין שיווקי. בדומה לרשתות חברתיות הבעלים של הקבוצה יכולים לשלוח הזמנות לאחרים להצטרף לקבוצה, לעקוב אחרי מישהו בקבוצה ציבורית או פרטית הכל תחת מטרה אחת מרכזית והיא שותפות.

בואו נודה בזה – להישאר מחובר הוא תהליך סלקטיבי, אז שילוב Chatter ​​עשוי להיות צעד אחד קדימה בבנית ארגון המבוסס על שיתוף ושותפות. העובדה שרובנו משתמשים "כבדים" ברשתות החברתיות מאפשרת הסתגלות מהירה וקלה לשימוש ב Chatter.

נכתב ע"י אורן רובין מנהל שיווק ופיתוח עסקי

The New Wave of Chatter

The advantages of Chatter are numerous and now Salesforce is adding to the already well known benefits by bringing in new social innovations across the platforms, which will only add to the experience. There are several features which were announced in the Dreamforce event including:

Chatter Now – This will show colleagues who is online and when so that they can chat together easily without ever having to leave Chatter, thereby allowing them to have instant collaboration.

Chatter Customer Groups – Creating your own group is a great advantage when it comes to discussing business needs and accounts. With this, users can invite whoever they choose in order to collaborate with contacts outside the company.

Chatter Approvals – Instead of having to leave Chatter to conduct business, users will have the ability to approve anything from sales discounts to vacation requests, all from within Chatter. Added to this, users will be able to comment on approval processes, which in turn leads to more informed decision making.

Chatter Service – The Salesforce Service Cloud now brings your customers something extra as they can receive answers to every question at a moments notice. There is also a connection to other public social networks, thus extending the social community.

 These features will be available later this year and early next year, so keep your eyes pealed for the newest Chatter updates, that will get you in better contact, with greater ease.

Chatting Up Your Sales

Increasing sales is key in many businesses and with Chatter, available in the Salesforce Sales Cloud, there are many aspects to be taken advantage of:

Homepage – Here you see various important details including, a personalized dashboard, upcoming tasks, meetings, status and profile picture. This picture is a link where colleagues can read about an individual's skills and background. The status in the Chatter feed is where colleagues can see in real time what each other are working on, allowing them to help each other by responding to these statuses, building collaboration.

Interaction – A useful feature of Chatter is being able to see who is choosing to follow you as well as choosing yourself to follow certain people, presentations or application data such as customer accounts and sales deals. Anytime there is a change concerning one of these, you will be updated automatically on your homepage, such that you can deal with any problems as they arise, with no delay.

Deal feed – whenever there is a change in your deal you can click on it to view the opportunity page with important data such as close date, sales stage and deal amount. You can follow the deal feed so you remain updated at all times and can collaborate with colleagues regarding agenda and presentations, giving and receiving advice as needed.

Form groups – within Chatter groups can be formed to provide a forum for employees to interact regarding a project. Through the opportunity feed everyone involved can view presentations and agendas as well as being updated in real time when a prospect has viewed the agenda sent to them.

All these aspects of Chatter are also available from your mobile device, allowing sales representatives to keep updated through Salesforce Chatter and thereby improve collaboration, productivity and sales effectiveness.   




Blat-Lapidot and Salesforce for SMB's in Israel

At the beginning of this month Blat-Lapidot hosted a Salesforce event at the David Intercontinental Hotel in Tel Aviv. At this breakfast event, the key guests at this event were Carel De Wet, SMB (Small and Medium Businesses) Customer Manager, and Dylan Petzer, SMB Sales Manager of Salesforce International.

The panel was intended specifically for Blat-Lapidot's SMB customers, as a Salesforce workshop and as such covered several topics. To begin with, there was a lecture given by the international guests regarding Salesforce in small and medium businesses, then there was a survey concerning the latest edition of Salesforce.

Included in this event was also a detailed explanation of how Chatter can be used in Salesforce and its many advantages.
להמשיך לקרוא

How Salesforce.com uses Salesforce Chatter

Salesforce Chatter has become a unique business tool, providing a secure way to connect people across the globe, with the single purpose of exchanging information and staying updated. There are several ways in which Salesforce is using chatter to significantly improve their business processes. To begin with, employees can easily discuss ideas and ask for advice no matter where they are in the world. By posting questions on Chatter, people with no previous connection are able to reach out to each other to answer questions and give advice.

A further advantage is that information is constantly updated such that accounts register a status change, ensuring employees that the data is the most current. With the availability of Chatter, connect-ability has vastly improved, from executives who can stay more connected to employees, to sharing resources and getting feedback. It is a system which greatly improves inter-company communication.