CloudAlly – פתרון הגיבויים היומי בענן ללקוחות Salesforce

אחד הפחדים הגדולים ביותר של מנהלי מערכות המידע הוא נושא אבטחת המידע והגיבוי שלו. הפחד הזה גדול במיוחד כאשר ארגון משתמש בשירותי ענן ובכך מפקיד את המידע שלו בידי ספק חיצוני. אמנם שימוש בשירות ענן נעשה בין היתר כדי לחסוך עלויות אחזקה של בסיסי נתונים פנימיים, אך מהצד השני מגביר את החשש לגבי איבוד המידע.

אם כך, אם הארגון שוכר מספק הענן תוכנות ובסיסי נתונים, מדוע שלא ישכור גם שירותי גיבוי ושחזור מידע ויאפשר למנהלי מערכות המידע שלו לישון בשקט בלילה ולנצל את זמנם בצורה יותר יעילה ביום? זהו הפתרון שמציעה חברת CloudAlly עבור לקוחות Salesforce.

CloudAlly מבצע גיבויים אוטומטיים באופן יומיומי עבור לקוחות Salesforce ובכך מאפשר אחסון של מידע עסקי על גבי שטח אחסון בלתי מוגבל ושחזורו בכל נקודת זמן. הגיבויים האוטומטיים חוסכים לאדמיניסטראטור ביצוע פעולות ידניות של גיבוי, הוצאות דוחות שבועיים, אחסונם בבסיס נתונים פיזי וניהול ארכיוני מידע גדולים וסבוכים.

חשיבות הגיבויים נובעת מהעובדה שהמידע יכול להימחק ולהיהרס בשל מגוון סיבות כגון טעות אנוש של הלקוח, יישומים שונים בעלי גישה למידע ופעילות זדון פנימית או חיצונית בחשבונו של הלקוח. בכל המקרים הללו ספק הענן אינו מחוייב ואינו ערוך לספק פתרון ללקוחות והם נותרים חסרי אונים. המטרה היא להביא את המידע המאוחסן בענן לרמת הגנה זהה למידע המאוחסן בשרתים הפיזיים.

למידע נוסף ניתן להכנס לאתר: http://www.cloudally.com/ ,

לכתוב למייל Sales@blat-lapidot.com

או לפנות ל- Account Executive שלכם בבלאט לפידות.

“עובדים יקרים, שימו לב שמעכשיו מתחילים לתת גז על הצ’אטר. לכל אחד יש פרופיל, ולכל פרויקט יש קבוצת עבודה. כל שיתופי המידע עבור הפרויקטים ייעשו מעתה דרך הצ’אטר בלבד. אל תנסו אותי עם מיילים רגילים, הם יחזרו אליכם באותו קצב שהגיעו. שיהיה שבוע נעים”.

פפפפף, עוד פעם הסמנכ”ל והשטויות שלו עם החידושים הטכנולוגיים האלה. עכשיו גם את המיילים מוציאים לי מהחיים? טוב, בואו נראה מה הוא רוצה, הנודניק.

אני פותחת את לשונית הצ’אטר במערכת בציפייה לעוד משהו טכנולוגי מבאס שאצטרך לבזבז את זמני בללמוד איך משתמשים בו. ופתאום, נגלה לנגד עיניי משהו שלא חשבתי שאראה לעולם- פייסבוק? או יותר נכון סוג של פייסבוק… רק של החברה?? הזוי…

הדבר הבא שנגלה לנגד עיניי זו תמונה שלי ושל עוד כמה חבר’ה מהעבודה מהחתונה של מנהלת הכספים משבוע שעבר שקיבלה כבר איזה ארבעה לייקים. בתמונה הופיע המתכנת החדש תכול העיניים, ששמתי עליו עין כבר שבוע שעבר כשהתחיל לעבוד פה ולא ידעתי את שמו. מעניין… הוא בצוות של אבי… מגניב, אני יכולה לעקוב אחריו ולראות מה הוא עושה!

פתאום אני רואה בקבוצה של הצוות שלי שלמנהלת הפרויקטים יש יום הולדת היום והיא הזמינה את כולם לצאת בערב… איזה מזל, שכחתי מזה לגמרי! ועוד היא אמרה לי על זה שבוע שעבר לפחות שלוש פעמים…

במחשבה שנייה, דווקא נראה לי שאני יכולה להתרגל לצ’אטר הזה… אז אולי בכל זאת השבוע שלי לא התחיל כזה נורא. מקווה שכך גם שלכם,

יום ראשון נעים לכולם!

נעים מאוד, צ’אטר

למי שעוד לא הכיר נעים מאוד, צ’אטר- האפליקציה והפלטפורמה הראשונה מסוגה בענן לשיתוף חברתי ארגוני. חברת Salesforce, החברה החדשנית ביותר בעולם לפי מגזין Forbes האמריקאי, מינפה את המאפיינים הקיימים ב-facebook, google ו twitter-לתוך כלי לשיפור תהליכים ארגוניים באמצעות רמה חדשה של פרודוקטיביות שאפשרית רק בענן. הצ’אטר מכיל יכולות שאנחנו מכירים מהרשתות החברתיות כגון פרופילים אישיים, סטטוסים, קבוצות ופידים בזמן אמת, וכל זה בתוך המערכת הפנימית של החברה.

ארגון חברתי זה ארגון איכותי

הטכנולוגיה של הצ’אטר מאפשרת לעובדים לבצע מעקב על תהליכים עסקיים, אנשים המעניינים אותם ומידע הרלוונטי אליהם. מחקר שעשתה חברת Research  Nucleus, מצא כי ארגונים שהטמיעו צ’אטר שיפרו את היעילות שלהם ב-12.5% בממוצע. נמצא שיפור משמעותי בעיקר בצוותי המכירות, ששיפרו את יכולותיהם לסגור עסקאות בעד כ- 50%, משום שיכלו לקבל מידע מהיר משאר הגורמים החברה כאשר היו זקוקים לו. המחקר מצא כי לא רק שהצ’אטר שיפר את שיתוף הפעולה בין העובדים, אלא העלה את מודעות ולהירתמות העובדים למטרות ולחזון החברה.

לקוח שמח לא בורח

מעבר לשיפור הפנים ארגוני שניתן להשיג, כיום ניתן לבנות גם קבוצות שונות עבור לקוחות הארגון, ולאגד את הלקוחות בעלי המכנים המשותפים תחת קבוצת דיון אחת בה ניתן להעלות תוכן רלוונטי, מצגות וחידושים. בשילוב עם מערכת ה-CRM המבצעת תיעוד ומעקב אחר לקוחות החברה, ניתן לעקוב גם אחרי הדברים המעניינים את הלקוחות או מפריעים להם, ולראות עד כמה הם מתעניינים במוצר. וכך, במקום שיפתחו קבוצת דיון ב-linkedin או בפורומים שונים, יפתחו את הקבוצה תחת המותג והמערכת של החברה.

דברי המנכ”לית

לדברי מאיה קומרוב מנכ”לית בלאט לפידות נציגת Salesforce בישראל:” Salesforce מאפשרת שימוש באפליקציית הצ’אטר גם בתוך מערכת ה- CRM וגם מחוץ לה. המשמעות היא שגם חברות שעדיין אינן לקוחות Salesforce.com CRM  יכולות להשתמש בצ’אטר כרשת חברתית ארגונית לפיתוח התקשורת עם העובדים, הקמת קבוצות עבודה, העלאת מסמכי ידע ועוד. מעבר ל 60,000 חברות בעולם משתמשות כיום בצ’אטר, מנהלים מבינים שעובדיהם שייכים לדור ה- Y וצריך לדבר אליהם בשפה שלהם. אנחנו שמחים להוביל את החדשנות הזאת במשק הישראלי”

בלאט לפידות הטמיעה מערכת Salesforce.com CRM ברשת החנויות שילב

חברת ‘בלאט לפידות יישומים ארגוניים’, נציגתה הרשמית הגדולה ביותר של Salesforce.com בישראל נבחרה ליישם ולהטמיע את מערכת ה- CRM של חברתSalesforce.com  בגרסתה העברית בחברת שילב, חנויות למוצרים עבור תינוקות וילדים המונה כ- 50 סניפים בארץ. בלאט לפידות זכתה בפרויקט לאחר שגברה על מיקרוסופט ואורקל הישראליות. היקף הפרויקט נאמד בכ-500,000 ₪.

לדברי מרקו קטלוניה, מנמ”ר שילב: “לאחר בחינה של מספר מערכות של חברות שונות בשוק, החלטנו כי מערכת ה- CRM של Salesforce.com היא המתאימה ביותר לדרישות העסקיות שלנו. כבר בשלב הפריסייל יכולנו לראות איך המערכת עובדת. למרות העובדה שהתהליך עם בלאט לפידות והמערכת של סיילספורס היה קצר, הדמו עזר להכריע את ההחלטה עם איזו חברה ללכת. בלאט לפידות התאימה לנו את הפתרון המהיר והטוב ביותר.”

עד כה נוהל המידע אודות לקוחות החברה באופן ידני ולכן היה צורך במערכת שתוכל לסייע למנהלים ולעובדים לעקוב אחר הלקוחות הרבים של החברה. השאיפה הייתה להטמיע מערכת נוחה וידידותית בשפה העברית על מנת לאפשר לכלל העובדים להשתמש במערכת בקלות.

כעת מערכת ה- CRM של Salesforce.com מסייעת לעובדי ומנהלי שילב לנהל את המידע הארגוני שלהם מול לקוחות הקצה. המערכת משמשת כפורטל עבור הסניפים ברחבי הארץ המאפשר להם לפתוח ולעקוב אחר קריאות שירות מול מחלקות הארגון השונות ולנתח את המידע בצורה מסודרת.

בנוסף בלאט-לפידות שילבה במערכת אפליקציה לניהול סקרים ללקוחות במטרה לבדוק את שביעות רצונם של לקוחות החברה הקונים בסניפיה. פרויקט ההטמעה כלל גם אינטגרציה עם 7 מערכות נוספות שונות הקיימות בארגון, שהיוותה 30% מפרויקט ההטמעה. המערכת כיום משרתת עשרות עובדים בדרגים שונים בארגון ומהווה פלטפורמה נוחה וידידותית עבורם לניהול המכירות וקשרי הלקוחות.

לדברי מאיה קומרוב, מנכ”ל בבלאט לפידות יישומים ארגוניים, ” כניסת הגרסה העברית של ה- CRM של  Salesforce.com מהווה הזדמנות להביא מהניסיון האדיר שיש ל  Salesforce -בתעשיית ה- Retail בעולם ולבצע פרויקטים דומים בארץ. כבר התחלנו לקבל פניות רבות לבחינת המערכת בשוק ה- Retail.  המערכת מתאימה מאוד לשוק זה ואנחנו גאים כי שילב היא אחת מהלקוחות הראשונים מהתחום בארץ שנכנס למחשוב ענן.”

מרוץ המרכז הישראלי לכלבי נחייה לעיוורים “רואים רחוק” נערך בפעם הראשונה בחודש נובמבר וכלל פעילויות משותפות לרואים, עיוורים ובני משפחותיהם. חברת בלאט לפידות, שהמרכז הישראלי לכלבי נחיה נמנה על לקוחותיה, שלחה את עובדיה להשתתף במירוץ.

אז מה היה שם בעצם?

 תחרויות הספורט כללו בין השאר:

ריצת 10 ק”מ על כביש – אליפות ישראל לעיוורים
ריצת 5 ק”מ על כביש
מרוץ שטח (נגד השעון) באופני טנדם ובאופני יחיד למרחק של 20 ק”מ

בנוסף לריצה התחרותית, השתתפו עובדי בלאט לפידות בהפנינג שכלל בין השאר:

הדגמה ופעילויות חווייתיות של התנסות עם כלבים
תערוכה/מתקנים ודוכני מזון קל – כל התרומות קודש למרכז
מוזיקת רקע
טקס חלוקת פרסים למנצחים
סרט קצר על המרכז
הקרנת קליפים ותמונות מהאירוע עצמו

לדברי אסף יושפה, מנהל פרויקט ההטמעה במרכז הישראלי לכלבי נחייה: “היה אירוע מהנה עם הרגשה מיוחדת של עשייה טובה ואין לי ספק שבשנה הבאה אהיה חלק פעיל במרוץ. המרכז הוא מקום מיוחד עם אנשים מדהימים ואני ממליץ בחום להגיע ולהתרשם ממנו.”

בתמונה הבאה אפשר לראות את מנהלי הפרויקטים הנאמנים של בלאט-לפידות משתתפים באירוע, כל הכבוד לניר ואסף!

With the world changing and technology advancing at a rapid rate, the social revolution creates leverage, which has the ability to lead. To answer some of the questions regarding the new tools, Blat-Lapidot recently hosted an event, together with Salesforce, at the Dan Acadia Hotel in Hertzliya.

Over 200 people participated in this event, including customers, sponsors, Salesforce representatives and other interested parties. The theme of the event was to discover the social power of Salesforce, which is right now, the leading company in social solutions for enterprise businesses and to explain how best to use the social tools available to lead the competitive market.

The social revolution was discussed by Robin Fisher RVP Corporate Sales, EMEA Salesforce and Per Andreas Melo, Senior Sales Engineer, Salesforce. Following this, Chatter was discussed by Gabi Broitman, COO of Blat-Lapidot and Haim Melamed, Information Systems Manager at AudioCodes. There were several other speakers from Panaya, Clarizen and Shilav, who presented the customers perspective on the Sales Cloud and Service Cloud.

The event was an overall success with several people commenting on the relevency of the proceedings. Some comments were:

“I liked the combination of representatives from abroad”

“I enjoyed meeting customers, interested parties and the team at Blat-Lapidot”

“Generally speaking, the event was produced at a very high standard, which showed the standing and initiative of the organization”

“Learning about the future perspective of the system, meeting the staff at Blat-Lapidot and being integrated with the other businesses in the field, in addition the hospitality at the hotel was amazing- the breakfast, the light refreshments and the lunch, thank you!”

Above: Maya Komerov, CEO Blat-Lapidot,  opening proceedings

Whether it is sales, marketing or service, for teams or managers, dashboards can provide you with much needed up-to-date information, to keep your business running as smoothly as possible. With Salesforce.com CRM Dashboards you will have the advantage of greater pipeline predictability as well as being able to view the performance of individuals and teams.

Being able to easily view the organization of your team, increases the effectiveness of your business as you can see the activity of both sales and service teams, such that you can adjust your business management accordingly. This entire package includes some highly useful dashboards including:

Sales & Marketing Dashboards
· Marketing Executive Dashboard
· Sales Executive Dashboard
· Sales Manager Dashboard
· Salesperson Dashboard

Customer Service Dashboards
· Agent Supervisor Overview Dashboard
· Service Executive Overview Dashboard
· Service KPIs Dashboard

When problems arise in the world of technology, solving them can often be a time consuming ordeal. To make life simpler, BMC and Salesforce.com have collaborated to produce Remedyforce and as it runs in the cloud, there is no need to buy servers, deal with complicated hardware and software or worry about maintenance.

Remedyforce provides a number of solutions including a self service portal, allowing employees to research and resolve their own issues, request help from IT, or initiate standard IT requests, all of which are available from your mobile device. To give you a visual indication of events, there is a Remedyforce dashboard, which shows your calender, such that you can track and manage incidents as well as see reports on performance.

Support staff can use chatter to communicate with each other within Remedyforce, which helps them respond quickly and improve productivity. With the Help Desk in the cloud there is 25% higher first call resolution, 20% lower mean time to resolution, 60% lower unplanned downtime and 50% call deflection, making Remedyforce the ultimate solution to your problems.

Winter ’12 brings new advancements in dashboards and reports with the development of Dashboard filters, which make it easier for users to see the data they need. In terms of dashboards, there is now the option to choose which data to display, through options in a drop down list, with the option of specifying up to 10 values for users to choose from. This filter value option saves times, as previously it could only be achieved by creating several dashboards. With the filter option of ten values, there are several advantages:

• managers can easily filter to view data for different team members

• sales VP can flip between data for each region, without switching dashboards

• Product managers can share a single view of a dashboard and then switch to a view of just their own products

A further advantage is the Enhanced Reports Tab, which makes managing reports and dashboards a simple matter. The tab displays the most recently viewed dashboards and reports and from there it is possible to search for a specific dashboard or report. It is also possible to perform actions on an item from its menu button, as well as create new reports or dashboards directly from the Reports Tab rather than having to navigate to the dashboards list. Further advantages to report types are:

• administrators will be able to create custom report types where customers are the primary object

• using custom report types, support managers can build reports to show which agents are and aren’t closing cases, on the same report

• sales managers can build performance reports focusing on users with opportunities

]]> http://blatlapidot.wordpress.com/2011/11/30/dashboard-filters/feed/ 0 blatlapidot http://blatlapidot.wordpress.com/2011/11/30/7-ways-to-network/ http://blatlapidot.wordpress.com/2011/11/30/7-ways-to-network/#comments Wed, 30 Nov 2011 15:38:08 +0000 blatlapidot http://blatlapidot.wordpress.com/?p=465 ]]> In this age of blogging, tweets, status alerts and facebook, there is an influx of information available in real time on social media sites, which both customers and sales reps can use to their advantage.

1. Get in the game – the first important step step is to find out exactly what your customers need before beginning your pitch. Where this used to be a tedious step, with social media it is simply a matter of logging into an internal collaboration tool in order to customize a proposal, tailored to the needs of the client.

2. Know your customer’s hangouts – with so many avenues of information available, it is important to figure out where customers and potential customers engage in the social web. Tuning into customers conversations will give you an insight into their needs and give you an advantage.

3. Make yourself “like”able – building a brand for yourself, is a combination of the traditional business world and the social media world of tweets, blogging, comments and status updates. Controlling your position in the world of social media, by polishing your profile and joining the relevant industry groups, will bring business to you, rather than having to go out and find the contacts.

4. First friends, then leads – as customers visit the various online forums, use the opportunity to give them as much information about your product as possible, rather than trying to make a hard sale. The customer is obviously searching for information, so try to give them the details they need, showcasing the great service you can provide.

5. Connect with social intelligence – knowing you to call and who to contact in a company, is a vital piece of information and with social networks being so advanced, it is now easier for a good salesman to to figure out who to approach in the sales process. It has been found that this social intelligence leads to to significantly higher success rates, making it worth while to search for the right contact.

6. Tweet up your pipeline – the key to using social networks is not just talking, but listening. Set time aside to tweet regularly about your company, however at the same time, give yourself an hour or so to listen to online conversations about customer issues, so that you can step in at the right moment to offer a solution to problems they have already identified.

7. Get together, sell smarter – the new sales tool is connectivity. With all relevant information being available by clicking the collaboration tab, it is no longer necessary to spend hours searching for specific details, up-to-date documents and expert advice. The employee social network provides the answers and connections needed to sell smarter.

]]> http://blatlapidot.wordpress.com/2011/11/30/7-ways-to-network/feed/ 0 blatlapidot